Regulament
REGULAMENTUL MAGAZINULUI ONLINE
BALTICUS-WATCHES.COM
CUPRINS:
1. DISPOZIȚII GENERALE
2. SERVICII ELECTRONICE ÎN MAGAZINUL ONLINE
3. CONDIȚIILE DE ÎNCHEIERE A CONTRACTULUI DE VÂNZARE
4. METODE ȘI TERMENE DE PLATĂ PENTRU PRODUS
5. COSTUL, METODELE ȘI TERMENUL DE LIVRARE A PRODUSULUI
6. PROCEDURA DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR
7. MODALITĂȚI EXTRAJUDICIARE DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR ȘI DE REVENDICARE A DREPTURILOR, PRECUM ȘI REGULILE DE ACCES LA ACESTE PROCEDURI
8. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT
9. DISPOZIȚII PRIVIND ANTREPRENORII
10. RECENZII DESPRE PRODUSE
11. CONȚINUT ILEGAL ȘI ALT CONȚINUT CARE NU RESPECTĂ REGULAMENTUL
12. DISPOZIȚII FINALE
13. MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACT
Acest Regulamentul Magazinului online a fost redactat de juriștii serviciului Prokonsumencki.pl. Magazinul online www.balticus-watches.com respectă drepturile consumatorilor. Consumatorul nu poate renunța la drepturile care îi sunt acordate prin Legea privind drepturile consumatorilor. Prevederile contractelor care sunt mai puțin favorabile consumatorului decât prevederile Legii privind drepturile consumatorilor sunt nule și, în locul acestora, se aplică dispozițiile Legii privind drepturile consumatorilor. Prin urmare, prevederile prezentului Regulament nu au ca scop excluderea sau limitarea niciunui drept al consumatorilor care le revine în temeiul dispozițiilor legale imperative, iar orice eventuale neclarități trebuie interpretate în favoarea consumatorului. În cazul unei eventuale neconcordanțe între prevederile prezentului Regulament și dispozițiile menționate mai sus, prevalează aceste dispoziții și acestea trebuie aplicate.
1. DISPOZIȚII GENERALE
1.1. Magazinul online disponibil la adresa www.balticus-watches.com este operat de BALTICUS SPÓŁKA AKCYJNA, cu sediul în Rekowo Górne (adresa sediului: ul. Osiedlowa 12/1, 84-123 Rekowo Górne și adresa pentru corespondență: ul. 10 lutego 25, 81-533 Gdynia); înscrisă în Registrul întreprinzătorilor din Registrul Național al Instanțelor Judecătorești sub numărul KRS 0000823049; instanța de înregistrare la care este păstrată documentația societății: Tribunalul Districtual Gdańsk - Północ Gdańsku, Secția a VIII-a Comercială a Registrului Național al Instanțelor Judecătorești; capital social în valoare de: 12 500 725,00 zł; NIP: 5871724531; REGON: 385485602; adresă de e-mail: info@balticus-watches.com și număr de telefon de contact: +48 512 344 220.
1.2. Prezentul Regulament se adresează atât consumatorilor, cât și întreprinzătorilor care utilizează Magazinul online, cu excepția cazului în care o anumită prevedere a Regulamentului dispune altfel.
1.3. Operatorul de date cu caracter personal prelucrate în Magazinul online în legătură cu punerea în aplicare a prevederilor prezentului Regulament este Vânzătorul. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în scopurile, pe durata și în temeiul bazelor și principiilor indicate în politica de confidențialitate publicată pe site-ul Magazinului online. Politica de confidențialitate cuprinde în principal principiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal de către Operator în Magazinul online, inclusiv temeiurile, scopurile și durata prelucrării datelor cu caracter personal, precum și drepturile persoanelor vizate, dar și informații privind utilizarea cookie-urilor și a instrumentelor analitice în Magazinul online. Utilizarea Magazinului online, inclusiv efectuarea de cumpărături, este voluntară. În mod similar, furnizarea de date cu caracter personal de către Beneficiarul serviciilor sau Clientul care utilizează Magazinul online este voluntară, cu excepția cazurilor indicate în politica de confidențialitate (încheierea unui contract și obligațiile legale ale Vânzătorului).
1.4. Definiții:
1.4.1. ACTUL PRIVIND SERVICIILE DIGITALE, ACTUL - Regulamentul (UE) 2022/2065 al Parlamentului European și al Consiliului din 19 octombrie 2022 privind piața unică a serviciilor digitale și de modificare a Directivei 2000/31/CE (Actul privind serviciile digitale) (JO L 277, 27.10.2022, pp. 1-102).
1.4.2. ZI LUCRĂTOARE - o zi de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.
1.4.3. FORMULAR DE ÎNREGISTRARE - formular disponibil în Magazinul online, care permite crearea unui Cont.
1.4.4. FORMULAR DE COMANDĂ - Serviciu electronic, formular interactiv disponibil în Magazinul online, care permite plasarea unei Comenzi, în special prin adăugarea Produselor în coșul electronic și stabilirea condițiilor Contractului de vânzare, inclusiv a modalității de livrare și plată.
1.4.5. CLIENT - (1) persoană fizică cu capacitate deplină de exercițiu, iar în cazurile prevăzute de dispozițiile legale general aplicabile, și persoană fizică cu capacitate de exercițiu restrânsă; (2) persoană juridică; sau (3) unitate organizatorică fără personalitate juridică, căreia legea îi conferă capacitate juridică - care a încheiat sau intenționează să încheie un Contract de vânzare cu Vânzătorul.
1.4.6. CODUL CIVIL - Legea Codului civil din 23 aprilie 1964 (Monitorul Oficial din 1964 nr. 16, poziția 93, cu modificările ulterioare).
1.4.7. CONT - Serviciu electronic, set de resurse din sistemul informatic al Furnizorului de servicii, identificat printr-un nume individual (login) și o parolă furnizate de Beneficiarul de servicii, în care sunt colectate datele furnizate de Beneficiarul de servicii și informații despre Comenzile plasate de acesta în Magazinul online.
1.4.8. NEWSLETTER - Serviciu electronic, serviciu de distribuție electronică furnizat de Furnizorul de servicii prin intermediul poștei electronice, care permite tuturor Beneficiarilor de servicii care îl utilizează să primească automat de la Furnizorul de servicii conținuturi periodice ale edițiilor succesive ale newsletterului, care conține informații despre Produse, noutăți și promoții din Magazinul online.
1.4.9. CONȚINUT ILEGAL - informații care, în sine sau prin raportare la o activitate, inclusiv vânzarea de Produse sau furnizarea de Servicii electronice, nu sunt conforme cu dreptul Uniunii Europene sau cu dreptul oricărui stat membru care este conform cu dreptul Uniunii Europene, indiferent de obiectul sau natura concretă a dreptului respectiv.
1.4.10. PRODUS - bun mobil care face obiectul Contractului de vânzare între Client și Vânzător.
1.4.11. PREVÂNZARE – model de vânzare în care termenul de executare a Contractului de vânzare de către Vânzător începe să curgă de la data lansării oficiale a Produsului, indicată pe pagina Magazinului online prin „Prevânzare”, „Înainte de lansare”, „Precomandă” sau printr-o altă mențiune cu înțeles echivalent, împreună cu indicarea datei planificate pentru lansarea sa oficială.
1.4.12. REGULAMENT – prezentul regulament al Magazinului online.
1.4.13. MAGAZIN ONLINE – magazinul online al Prestatorului de servicii, disponibil la adresa de internet: www.balticus-watches.com.
1.4.14. VÂNZĂTOR; PRESTATOR DE SERVICII – BALTICUS SPÓŁKA AKCYJNA cu sediul în Rekowo Górne (adresa sediului: ul. Osiedlowa 12/1, 84-123 Rekowo Górne și adresa pentru corespondență: ul. 10 lutego 25, 81-533 Gdynia); înscrisă în Registrul antreprenorilor din Registrul Național al Instanțelor Judecătorești cu numărul KRS 0000823049; instanța de registru la care este păstrată documentația societății: Tribunalul Districtual Gdańsk-Północ din Gdańsk, Secția a VIII-a Comercială a Registrului Național al Instanțelor Judecătorești; capital social în valoare de: 12 500 725,00 zł; NIP: 5871724531; REGON: 385485602; adresă de e-mail: info@balticus-watches.com și număr de telefon pentru contact: +48 512 344 220.
1.4.15. CONTRACT DE VÂNZARE – contractul de vânzare a unui Produs (în cazul bunurilor mobile și al bunurilor mobile cu elemente digitale), (2) contractul de furnizare a unui Produs (în cazul conținutului digital sau al unui serviciu digital), (3) contractul de prestare sau de utilizare a unui Produs (în cazul unui serviciu care nu este digital și al celorlalte Produse), încheiat sau care urmează să fie încheiat între Client și Vânzător prin intermediul Magazinului online.
1.4.16. SERVICIU ELECTRONIC – serviciu furnizat pe cale electronică de Prestatorul de servicii către Beneficiarul serviciului prin intermediul Magazinului online și care nu constituie un Produs.
1.4.17. BENEFICIARUL SERVICIULUI – (1) persoană fizică cu capacitate deplină de exercițiu, iar în cazurile prevăzute de dispozițiile legale general aplicabile, și persoană fizică cu capacitate de exercițiu restrânsă; (2) persoană juridică; sau (3) unitate organizațională fără personalitate juridică, căreia legea îi conferă capacitate juridică – care utilizează sau intenționează să utilizeze Serviciul Electronic.
1.4.18. LEGEA PRIVIND DREPTURILE CONSUMATORILOR – legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor (Dz.U. 2014 poz. 827, cu modificările ulterioare)
1.4.19. COMANDĂ - declarația de voință a Clientului, transmisă prin intermediul Formularului de comandă și care urmărește în mod direct încheierea unui Contract de vânzare a Produsului cu Vânzătorul.
2. SERVICII ELECTRONICE ÎN MAGAZINUL ONLINE
2.1. În Magazinul online sunt disponibile următoarele Servicii electronice: Cont, Formular de comandă și Newsletter.
2.1.1. Cont - utilizarea Contului este posibilă după ce Utilizatorul serviciului parcurge împreună trei pași succesivi - (1) completează Formularul de înregistrare, (2) face clic pe câmpul „Autentificare” și (3) introduce codul de verificare trimis la adresa de e-mail furnizată de Utilizatorul serviciului în Formularul de înregistrare. În Formularul de înregistrare, Utilizatorul serviciului trebuie să furnizeze următoarele date: adresa de e-mail.
2.1.1.1. Serviciul electronic Cont este furnizat gratuit pentru o perioadă nedeterminată. Utilizatorul serviciului poate șterge Contul (renunța la Cont) oricând și fără a preciza un motiv, trimițând o solicitare corespunzătoare Furnizorului de servicii, în special prin e-mail la adresa info@balticus-watches.com sau în scris la adresa ul. 10 lutego 25, 81-533 Gdynia.
2.1.2. Formular de comandă - utilizarea Formularului de comandă începe în momentul în care Clientul adaugă primul Produs în coșul electronic din Magazinul online. Plasarea Comenzii are loc după ce Clientul parcurge împreună doi pași succesivi - (1) completează Formularul de comandă și (2) face clic, pe pagina Magazinului online, după completarea Formularului de comandă, pe câmpul „Plătește acum” - până în acel moment, datele introduse pot fi modificate de Client (în acest scop, trebuie urmate mesajele afișate și informațiile disponibile pe pagina Magazinului online). În Formularul de comandă, Clientul trebuie să furnizeze următoarele date: prenumele și numele/numele firmei, adresa (strada, numărul locuinței/apartamentului, codul poștal, localitatea, țara), adresa de e-mail, numărul de telefon de contact, precum și date referitoare la Contractul de vânzare: Produsul/Produsele, cantitatea Produsului/Produselor, locul și metoda de livrare a Produsului/Produselor, metoda de plată. În cazul Clienților care nu sunt consumatori, trebuie furnizate și numele firmei și codul fiscal NIP.
2.1.2.1. Serviciul electronic Formularul de Comandă este oferit gratuit, are caracter ocazional și se încheie în momentul plasării unei Comenzi prin intermediul acestuia sau în momentul în care Beneficiarul serviciului încetează mai devreme să plaseze o Comandă prin intermediul acestuia.
2.1.3. Newsletter – utilizarea Newsletterului se face după introducerea adresei de e-mail în fila „Newsletter” afișată pe pagina Magazinului Online, la care vor fi trimise edițiile următoare ale Newsletterului, și după apăsarea butonului de acțiune.
2.1.3.1. Serviciul electronic Newsletter este oferit gratuit pe o perioadă nedeterminată. Beneficiarul serviciului se poate dezabona de la Newsletter în orice moment și fără a oferi un motiv (poate renunța la Newsletter) trimițând o solicitare în acest sens Furnizorului de servicii, în special prin e-mail la adresa: info@balticus-watches.com sau în scris la adresa: ul. 10 lutego 25, 81-533 Gdynia.
2.2. Cerințe tehnice necesare pentru interacțiunea cu sistemul informatic utilizat de Furnizorul de servicii: (1) computer, laptop sau alt dispozitiv multimedia cu acces la Internet; (2) acces la e-mail; (3) browser de internet în versiunea actuală: Mozilla Firefox; Opera; Google Chrome; Safari; Microsoft Edge; (4) rezoluție minimă recomandată a ecranului: 1024x768; (5) activarea în browserul de internet a funcției de salvare a fișierelor Cookies și a suportului pentru JavaScript.
2.3. Beneficiarul serviciului este obligat să utilizeze Magazinul Online în mod legal și conform bunelor practici, respectând drepturile personale, precum și drepturile de autor și drepturile de proprietate intelectuală ale Furnizorului de servicii și ale terților. Beneficiarul serviciului este obligat să furnizeze date conforme cu situația de fapt. Beneficiarului serviciului îi este interzis să furnizeze conținut ilegal, inclusiv Conținut ilegal.
2.4. Procedura de soluționare a reclamațiilor privind Serviciile Electronice este prevăzută la pct. 6 din Regulament.
3. CONDIȚIILE DE ÎNCHEIERE A CONTRACTULUI DE VÂNZARE
3.1. Încheierea Contractului de Vânzare între Client și Vânzător are loc după ce Clientul plasează o Comandă prin Formularul de Comandă din Magazinul Online, în conformitate cu pct. 2.1.2 din Regulament.
3.2. Prețul Produsului sau remunerația pentru Produs afișate pe pagina Magazinului online sunt exprimate în zloți polonezi (PLN) sau în altă monedă disponibilă în prezent în Magazinul online și aleasă de Client și includ taxele. Clientul este informat cu privire la prețul sau remunerația totală, inclusiv taxele, iar atunci când natura Produsului nu permite, în mod rezonabil, calcularea în avans a valorii acestora, cu privire la modul în care vor fi calculate, precum și cu privire la costurile de livrare (inclusiv taxele de transport, livrare sau servicii poștale) și alte costuri, iar dacă valoarea acestor taxe nu poate fi stabilită, cu privire la obligația de a le achita, pe paginile Magazinului online, inclusiv în timpul plasării Comenzii și în momentul în care Clientul își exprimă voința de a încheia Contractul de vânzare. În cazul unui Contract de vânzare a unui Produs încheiat pe durată nedeterminată sau care include un abonament, Vânzătorul comunică în același mod prețul sau remunerația totală, care include toate plățile aferente perioadei de facturare, iar dacă Contractul de vânzare prevede o rată fixă, și plățile lunare totale. În cazul livrării Produsului într-o țară din afara Uniunii Europene, prețul afișat al Produsului nu include taxele vamale și taxele locale de import din țara de destinație. Clientul este informat cu privire la obligația de a le achita, în conformitate cu legislația țării de destinație, în modul prevăzut la pct. 5.4 din Regulament.
3.3. Procedura de încheiere a Contractului de vânzare în Magazinul online prin Formularul de comandă
3.3.1. Încheierea Contractului de vânzare între Client și Vânzător are loc după plasarea prealabilă a Comenzii de către Client în Magazinul online, în conformitate cu pct. 2.1.2 din Regulament.
3.3.2. După plasarea Comenzii, Vânzătorul confirmă fără întârziere primirea acesteia și o acceptă totodată spre procesare. Confirmarea primirii Comenzii și acceptarea acesteia spre procesare se fac prin trimiterea de către Vânzător către Client a unui mesaj de e-mail corespunzător, la adresa de e-mail a Clientului furnizată în timpul plasării Comenzii. Mesajul conține cel puțin declarația Vânzătorului privind primirea Comenzii și acceptarea acesteia spre procesare, precum și confirmarea încheierii Contractului de vânzare. Contractul de vânzare dintre Client și Vânzător se încheie în momentul în care Clientul primește mesajul de e-mail menționat mai sus.
3.4. Conținutul Contractului de vânzare încheiat este înregistrat, securizat și pus la dispoziția Clientului prin (1) publicarea prezentului Regulament pe pagina Magazinului online și (2) trimiterea Clientului a mesajului de e-mail menționat la pct. 3.3.2 din Regulament. Conținutul Contractului de vânzare este, de asemenea, înregistrat și securizat în sistemul informatic al Magazinului online al Vânzătorului.
4. METODE ȘI TERMENE DE PLATĂ PENTRU PRODUS
4.1. Vânzătorul pune la dispoziția Clientului următoarele metode de plată pentru Contractul de vânzare:
4.1.1. Plata în numerar la livrare, la primirea coletului.
4.1.2. Plata prin transfer bancar în contul bancar al Vânzătorului.
4.1.3. Plățile electronice și plățile cu cardul prin intermediul serviciului Przelewy24.pl sau Shopify Payments – metodele de plată disponibile în prezent sunt indicate pe pagina Magazinului online, în secțiunea informativă privind metodele de plată, precum și pe site-urile https://www.przelewy24.pl/, https://help.shopify.com/en/manual/payments.
4.1.3.1. Decontarea tranzacțiilor efectuate prin plăți electronice și cu cardul se realizează, în funcție de opțiunea Clientului, prin intermediul serviciului Przelewy24.pl sau Shopify Payments. Serviciile de plată electronică și cu cardul sunt furnizate de:
4.1.3.1.1. Przelewy24.pl – societatea PAYPRO SPÓŁKA AKCYJNA, cu sediul în Poznań (adresa sediului: ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), înscrisă în Registrul antreprenorilor din Registrul național al instanțelor, administrat de Tribunalul Districtual Poznań – Nowe Miasto și Wilda din Poznań, Secția a VIII-a comercială a Registrului național al instanțelor, cu numărul KRS 0000347935, capital social: 5 476 300,00 zł, NIP 7792369887, REGON 301345068.
4.1.3.1.2. Shopify Payments - societatea Shopify International Limited, numărul de identificare al societății: 560279, sediul social: Victoria Buildings, etajul 2, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlanda.
4.2. Termen de plată:
4.2.1. În cazul în care Clientul alege plata prin transfer bancar, plata electronică sau plata cu cardul, acesta trebuie să efectueze plata în termen de 1 zi calendaristică de la data încheierii Contractului de vânzare.
4.2.2. Dacă Clientul alege plata ramburs la primirea coletului, acesta este obligat să achite suma la primirea coletului.
5. COSTUL, METODELE ȘI TERMENUL DE LIVRARE A PRODUSULUI
5.1. Livrarea Produsului către Client este contra cost, cu excepția cazului în care Contractul de vânzare prevede altfel. Costurile de livrare a Produsului (inclusiv taxele de transport, livrare și serviciile poștale) sunt comunicate Clientului pe paginile Magazinului online, în secțiunea cu informații despre costurile de livrare, precum și în timpul plasării Comenzii, inclusiv în momentul în care Clientul își exprimă intenția de a încheia Contractul de vânzare.
5.2. Vânzătorul îi pune la dispoziție Clientului următoarele metode de livrare a Produsului:
5.2.1. Livrare prin curier, livrare prin curier cu plata ramburs.
5.2.2. Livrare cu ridicare de la un locker pentru colete sau de la un punct de ridicare.
5.3. Termenul de livrare a Produsului către Client este de până la 10 Zile lucrătoare, cu excepția cazului în care în descrierea Produsului respectiv sau în timpul plasării Comenzii este indicat un termen mai scurt. În cazul Produselor cu termene de livrare diferite, se aplică cel mai lung termen indicat, care nu poate depăși însă 10 Zile lucrătoare. Termenul de livrare a Produsului către Client începe să curgă după cum urmează:
5.3.1. Dacă Clientul alege plata prin transfer bancar, plata electronică sau cu cardul de plată – din ziua creditării contului bancar sau de decontare al Vânzătorului – sub rezerva prevederilor de la pct. 5.3.3.
5.3.2. Dacă Clientul alege plata ramburs – din ziua încheierii Contractului de vânzare – sub rezerva prevederilor de la pct. 5.3.3.
5.3.3. În cazul unui Produs oferit în precomandă, termenul de livrare a Produsului nu poate începe să curgă înainte de data lansării Produsului, indicată de fiecare dată în descrierea Produsului oferit în precomandă.
5.4. În cazul livrării Produsului în țări din afara Uniunii Europene, Clientului i se pot percepe costuri suplimentare de import, precum: taxe vamale, taxa pe valoarea adăugată (TVA) aplicabilă în țara de destinație și alte taxe administrative impuse de autoritățile vamale locale. Aceste costuri nu sunt incluse în prețul Produsului și nici în costurile de livrare indicate la pct. 5.1. Obligația de a achita aceste taxe îi revine exclusiv Clientului. Vânzătorul nu are nicio influență asupra cuantumului acestor taxe sau asupra procedurilor vamale din țara de destinație.
6. PROCEDURA DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR
6.1. Acest punct 6 din Regulament stabilește procedura de soluționare a reclamațiilor comună tuturor reclamațiilor adresate Vânzătorului, în special a reclamațiilor referitoare la Produse, Contracte de vânzare, Servicii electronice și alte reclamații legate de activitatea Vânzătorului sau a Magazinului online.
6.2. Reclamația poate fi depusă, de exemplu:
6.2.1. în format electronic, prin e-mail, la adresa: reklamacje@balticus-watches.com.
6.3. Se recomandă ca descrierea reclamației să includă: (1) informații și circumstanțe privind obiectul reclamației, în special natura și data apariției neconformității sau a lipsei de conformitate cu contractul; (2) solicitarea privind modalitatea de aducere în conformitate cu contractul sau declarația de reducere a prețului ori de reziliere a contractului sau o altă pretenție; și (3) datele de contact ale persoanei care depune reclamația – acest lucru va facilita și accelera soluționarea reclamației. Cerințele menționate în propoziția anterioară sunt doar recomandări și nu afectează valabilitatea reclamațiilor depuse fără descrierea recomandată.
6.4. În cazul în care persoana care depune reclamația își modifică datele de contact pe parcursul soluționării reclamației, aceasta are obligația de a-l informa pe Vânzător.
6.5. Persoana care depune reclamația poate atașa dovezi (de exemplu, fotografii, documente sau Produsul) referitoare la obiectul reclamației. Vânzătorul poate, de asemenea, să îi solicite persoanei care depune reclamația informații suplimentare sau transmiterea unor dovezi (de exemplu, fotografii), dacă acestea facilitează și accelerează soluționarea reclamației de către Vânzător.
6.6. Vânzătorul va răspunde la reclamație fără întârziere, în cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii acesteia.
6.7. Temeiul și domeniul răspunderii legale a Vânzătorului sunt stabilite de legislația în vigoare, în special de Codul civil, Legea privind drepturile consumatorilor și Legea din 18 iulie 2002 privind furnizarea de servicii prin mijloace electronice (Monitorul Oficial nr. 144, poziția 1204, cu modificările ulterioare). Mai jos sunt prezentate informații suplimentare privind răspunderea Vânzătorului prevăzută de lege pentru conformitatea Produsului cu Contractul de vânzare:
6.7.1. În cazul reclamațiilor privind Produsul - bunul mobil (inclusiv bunul mobil cu elemente digitale), cu excepția bunului mobil care servește exclusiv drept suport pentru conținutul digital, achiziționat de Client în baza Contractului de vânzare încheiat cu Vânzătorul începând cu data de 1 ianuarie 2023, se aplică dispozițiile Legii privind drepturile consumatorilor în forma în vigoare de la 1 ianuarie 2023, în special art. 43a - 43g din Legea privind drepturile consumatorilor. Aceste dispoziții stabilesc, în special, temeiul și întinderea răspunderii Vânzătorului față de consumator în cazul neconformității Produsului cu Contractul de vânzare.
6.7.2. În cazul reclamațiilor privind Produsul - conținutul sau serviciul digital ori bunul mobil care servește exclusiv drept suport pentru conținutul digital - achiziționat de Client în baza Contractului de vânzare încheiat cu Vânzătorul începând cu data de 1 ianuarie 2023 sau anterior acestei date, dacă livrarea unui astfel de Produs urma să aibă loc sau a avut loc după această dată, se aplică dispozițiile Legii privind drepturile consumatorilor în forma în vigoare de la 1 ianuarie 2023, în special art. 43h-43q din Legea privind drepturile consumatorilor. Aceste dispoziții stabilesc, în special, temeiul și întinderea răspunderii Vânzătorului față de consumator în cazul neconformității Produsului cu Contractul de vânzare.
6.8. Pe lângă răspunderea legală, pentru Produs se poate acorda o garanție - aceasta este o răspundere contractuală (suplimentară) și poate fi invocată dacă Produsul respectiv este acoperit de garanție. Garanția poate fi acordată de o altă entitate decât Vânzătorul (de exemplu, de producător sau distribuitor). Condițiile detaliate privind răspunderea în baza garanției, inclusiv datele entității responsabile de executarea garanției și ale entității îndreptățite să beneficieze de aceasta, sunt disponibile în descrierea garanției, de exemplu, în certificatul de garanție sau într-un alt loc referitor la acordarea garanției. Vânzătorul precizează că, în cazul neconformității Produsului cu contractul, Clientul beneficiază de drepturile legale de protecție juridică din partea și pe cheltuiala Vânzătorului și că garanția nu afectează aceste drepturi.
6.9. Prevederile referitoare la consumator cuprinse la punctele 6.8.1 și 6.8.2 din Regulament se aplică și Clientului care este persoană fizică și încheie un contract direct legat de activitatea sa economică, dacă din conținutul contractului reiese că acesta nu are caracter profesional pentru persoana respectivă, caracter determinat în special de obiectul activității economice desfășurate de aceasta, disponibil în baza reglementărilor privind Registrul Central și Informațiile referitoare la Activitatea Economică.
7. MODALITĂȚI EXTRAJUDICIARE DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR ȘI DE REVENDICARE A DREPTURILOR, PRECUM ȘI REGULILE DE ACCES LA ACESTE PROCEDURI
7.1. Metodele de soluționare a litigiilor fără implicarea instanței includ, printre altele: (1) facilitarea apropierii pozițiilor părților, de exemplu prin mediere; (2) propunerea unei soluții pentru litigiu, de exemplu prin conciliere și (3) soluționarea litigiului și impunerea unei soluții părților, de exemplu prin arbitraj (instanță arbitrală). Informații detaliate privind posibilitatea Clientului care este consumator de a utiliza modalitățile extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de revendicare a drepturilor, regulile de acces la aceste proceduri, precum și un instrument de căutare ușor de utilizat a entităților care se ocupă de soluționarea amiabilă a litigiilor sunt disponibile pe site-ul Oficiului pentru Protecția Concurenței și Consumatorilor, la adresa: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
7.2. Pe lângă Președintele Oficiului pentru Protecția Concurenței și Consumatorilor funcționează un punct de contact, care are, printre altele, sarcina de a furniza consumatorilor informații privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum. Consumatorul poate contacta punctul: (1) telefonic, apelând numerele 22 55 60 332 sau 22 55 60 333; (2) prin e-mail, trimițând un mesaj la adresa: kontakt.adr@uokik.gov.pl sau (3) în scris ori personal, la sediul central al Oficiului, în piața Powstańców Warszawy 1 din Varșovia (00-030).
7.3. Consumatorul are la dispoziție, cu titlu de exemplu, următoarele modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de revendicare a drepturilor: (1) depunerea unei cereri de soluționare a litigiului la o instanță permanentă de arbitraj pentru consumatori; (2) depunerea unei cereri de soluționare extrajudiciară a litigiului la inspectorul regional al Inspecției; sau (3) solicitarea asistenței unui reprezentant local (municipal) al consumatorilor ori a unei organizații sociale care are printre obiectivele sale statutare protecția consumatorilor (printre altele, Federația Consumatorilor, Asociația Consumatorilor Polonezi). Consilierea este oferită, printre altele, prin e-mail la adresa porady@dlakonsumentow.pl și la numărul liniei telefonice pentru consumatori 801 440 220 (linia este disponibilă în zilele lucrătoare, între orele 8:00-18:00, costul apelului este conform tarifului operatorului).
8. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT
8.1. Un consumator care a încheiat un contract la distanță poate, în termen de 14 zile calendaristice, să se retragă din acesta fără a indica un motiv și fără a suporta costuri, cu excepția costurilor menționate la pct. 8.8 din Regulament. Pentru respectarea termenului este suficient ca declarația să fie trimisă înainte de expirarea acestuia. Declarația de retragere din contract poate fi depusă, de exemplu:
8.1.1. în format electronic, prin e-mail, la adresa: info@balticus-watches.com.
8.2. Returnarea Produsului - bun mobil (inclusiv bun mobil cu elemente digitale) în urma retragerii din contract se poate face prin serviciul Door2Door (în acest caz, consumatorul este rugat să îi comunice Vânzătorului această intenție, iar acesta va solicita ridicarea Produsului de la Client) sau (dacă nu dorește să utilizeze serviciul Door2Door) la adresa: ul. 10 lutego 25, 81-533 Gdynia.
8.3. Un model de formular de retragere din contract este inclus în anexa nr. 2 la Legea privind drepturile consumatorilor și este, de asemenea, disponibil la pct. 13 din Regulament. Consumatorul poate utiliza modelul de formular, dar acest lucru nu este obligatoriu.
8.4. Termenul pentru retragerea din contract începe să curgă:
8.4.1. pentru contractul în executarea căruia Vânzătorul predă Produsul, având obligația de a-i transfera dreptul de proprietate – de la data la care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia Produsului, iar în cazul unui contract care: (1) vizează mai multe Produse livrate separat, în loturi sau în părți – de la data intrării în posesia ultimului Produs, lot sau părți, ori (2) prevede livrarea regulată a Produselor pentru o perioadă determinată – de la data intrării în posesia primului Produs;
8.4.2. pentru celelalte contracte – de la data încheierii contractului.
8.5. În cazul retragerii dintr-un contract încheiat la distanță, contractul se consideră că nu a fost încheiat.
8.6. Produse - bunuri mobile, inclusiv bunuri mobile cu elemente digitale:
8.6.1. Vânzătorul are obligația să îi ramburseze consumatorului toate plățile efectuate de acesta, inclusiv costurile livrării Produsului - bun mobil, inclusiv bun mobil cu elemente digitale (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei metode de livrare diferite de cea mai ieftină metodă obișnuită de livrare disponibilă în Magazinul online), fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii declarației consumatorului privind retragerea din contract. Vânzătorul efectuează rambursarea folosind aceeași metodă de plată pe care a folosit-o consumatorul, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă metodă de rambursare, care nu implică niciun cost pentru acesta. În cazul Produselor - bunuri mobile (inclusiv bunuri mobile cu elemente digitale) - dacă Vânzătorul nu s-a oferit să recupereze Produsul de la consumator, poate amâna rambursarea plăților primite de la consumator până când primește Produsul înapoi sau până când consumatorul furnizează dovada expedierii acestuia, în funcție de care dintre aceste evenimente survine mai devreme.
8.6.2. În cazul Produselor - bunuri mobile (inclusiv bunuri mobile cu elemente digitale) -, consumatorul are obligația de a returna Produsul Vânzătorului sau de a-l preda unei persoane autorizate de Vânzător să îl preia, fără întârziere și în cel mult 14 zile calendaristice de la data retragerii din contract, cu excepția cazului în care Vânzătorul s-a oferit să preia el însuși Produsul. Pentru respectarea termenului este suficient ca Produsul să fie expediat înainte de expirarea acestuia.
8.6.3. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii Produsului - bun mobil (inclusiv bun mobil cu elemente digitale) - ca urmare a utilizării acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea Produsului.
8.7. Produse – conținuturi digitale sau servicii digitale:
8.7.1. În cazul retragerii din contractul de furnizare a unui Produs - conținut digital sau serviciu digital -, de la data primirii declarației consumatorului privind retragerea din contract, Vânzătorul nu poate utiliza conținuturi, altele decât datele cu caracter personal, furnizate sau create de consumator în timpul utilizării Produsului - conținut digital sau serviciu digital - furnizat de Vânzător, cu excepția conținuturilor care: (1) sunt utile exclusiv în legătură cu conținutul digital sau serviciul digital care a făcut obiectul contractului; (2) se referă exclusiv la activitatea consumatorului în timpul utilizării conținutului digital sau serviciului digital furnizat de Vânzător; (3) au fost asociate de profesionist cu alte date și nu pot fi separate de acestea sau pot fi separate doar cu eforturi disproporționate; (4) au fost create de consumator împreună cu alți consumatori, care pot continua să le utilizeze. Cu excepția cazurilor menționate mai sus la punctele (1)–(3), la cererea consumatorului, Vânzătorul îi pune la dispoziție conținuturile, altele decât datele cu caracter personal, care au fost furnizate sau create de consumator în timpul utilizării conținutului digital sau serviciului digital furnizat de Vânzător. În cazul retragerii din contract, Vânzătorul poate împiedica utilizarea în continuare de către consumator a conținutului digital sau a serviciului digital, în special prin împiedicarea accesului consumatorului la conținutul digital sau la serviciul digital ori prin blocarea contului de utilizator, fără a aduce atingere drepturilor consumatorului menționate în fraza precedentă. Consumatorul are dreptul să recupereze gratuit de la Vânzător conținuturile digitale, fără impedimente din partea Vânzătorului, într-un termen rezonabil și într-un format utilizat în mod obișnuit, care poate fi citit automat.
8.7.2. În cazul retragerii din contractul privind furnizarea unui Produs - conținut digital sau serviciu digital, consumatorul este obligat să înceteze utilizarea conținutului digital sau a serviciului digital și să nu le pună la dispoziția terților.
8.8. Posibilele costuri asociate retragerii consumatorului din contract, pe care acesta este obligat să le suporte:
8.8.1. În cazul Produselor - bunuri mobile (inclusiv bunuri mobile cu elemente digitale) - dacă consumatorul a ales o metodă de livrare a Produsului diferită de cea mai ieftină metodă obișnuită de livrare disponibilă în Magazinul online, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze consumatorului costurile suplimentare suportate de acesta.
8.8.2. În cazul Produselor - bunuri mobile (inclusiv bunuri mobile cu elemente digitale) - consumatorul suportă costurile directe de returnare a Produsului.
8.8.3. În cazul unui Produs - serviciu a cărui prestare a început, la cererea expresă a consumatorului, înainte de expirarea termenului de retragere din contract, consumatorul care își exercită dreptul de retragere din contract după formularea unei astfel de cereri are obligația de a plăti pentru serviciile prestate până la momentul retragerii din contract. Suma de plată se calculează proporțional cu volumul serviciilor prestate, ținând seama de prețul sau remunerația convenite în contract. Dacă prețul sau remunerația sunt excesive, suma se calculează pe baza valorii de piață a serviciilor prestate.
8.9. Consumatorul nu are dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță în cazul următoarelor contracte:
8.9.1. (1) privind prestarea unor servicii pentru care consumatorul este obligat să plătească un preț, dacă Vânzătorul a prestat integral serviciul cu acordul expres și prealabil al consumatorului, care a fost informat înainte de începerea prestării că, după prestarea integrală a serviciului de către Vânzător, își va pierde dreptul de retragere din contract și a luat act de acest lucru; (2) în care prețul sau remunerația depinde de fluctuațiile de pe piața financiară, pe care Vânzătorul nu le controlează și care pot apărea înainte de expirarea termenului de retragere din contract; (3) în care obiectul prestației este un Produs - bun mobil (inclusiv un bun mobil cu elemente digitale) - neprefabricat, fabricat conform specificațiilor consumatorului sau destinat satisfacerii nevoilor sale individuale; (4) în care obiectul prestației este un Produs - bun mobil (inclusiv un bun mobil cu elemente digitale) - perisabil sau cu termen de valabilitate scurt; (5) în care obiectul prestației este un Produs - bun mobil (inclusiv un bun mobil cu elemente digitale) - livrat în ambalaj sigilat, care nu poate fi returnat după deschiderea ambalajului din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă ambalajul a fost deschis după livrare; (6) în care obiectul prestației îl constituie Produse - bunuri mobile (inclusiv bunuri mobile cu elemente digitale) - care, după livrare, sunt, prin natura lor, încorporate inseparabil în alte bunuri mobile, inclusiv în bunuri mobile cu elemente digitale; (7) în care obiectul prestației îl constituie băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit la încheierea Contractului de vânzare, a căror livrare poate avea loc numai după 30 de zile și a căror valoare depinde de fluctuațiile pieței pe care Vânzătorul nu le poate controla; (8) în care consumatorul a solicitat în mod expres Vânzătorului să se deplaseze la acesta pentru a efectua o reparație sau o întreținere urgentă; dacă Vânzătorul prestează suplimentar alte servicii decât cele solicitate de consumator sau livrează Produse - bunuri mobile (inclusiv bunuri mobile cu elemente digitale) -, altele decât piesele de schimb necesare pentru efectuarea reparației sau întreținerii, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în ceea ce privește serviciile sau Produsele suplimentare; (9) în care obiectul prestației îl constituie înregistrări audio sau video ori programe informatice livrate în ambalaj sigilat, dacă ambalajul a fost deschis după livrare; (10) privind livrarea de ziare, publicații periodice sau reviste, cu excepția contractelor de abonament; (11) încheiat prin licitație publică; (12) privind prestarea de servicii de cazare, altele decât în scop rezidențial, de transport de mărfuri, de închiriere de autoturisme, de catering, servicii legate de activități recreative, evenimente de divertisment, sportive sau culturale, dacă în contract este specificată data sau perioada prestării serviciului; (13) privind furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, pentru care consumatorul este obligat să plătească un preț, dacă Vânzătorul a început prestarea cu acordul expres și prealabil al consumatorului, care a fost informat înainte de începerea prestării că, după executarea prestației de către Vânzător, își va pierde dreptul de retragere din contract și a luat act de acest lucru, iar Vânzătorul i-a transmis consumatorului confirmarea menționată la art. 15 alin. 1 și 2 sau la art. 21 alin. 1 din Legea drepturilor consumatorilor; (14) privind prestarea de servicii pentru care consumatorul este obligat să plătească un preț, în cazul cărora consumatorul a solicitat în mod expres Vânzătorului să se deplaseze la acesta pentru a efectua o reparație, iar serviciul a fost deja executat integral cu acordul expres și prealabil al consumatorului.
8.10. Prevederile referitoare la consumator cuprinse în prezentul punct 8 din Regulament se aplică și Beneficiarului serviciilor sau Clientului care este persoană fizică și încheie un contract direct legat de activitatea sa economică, atunci când din conținutul contractului rezultă că acesta nu are caracter profesional pentru persoana respectivă, în special în raport cu obiectul activității economice desfășurate de aceasta, publicat în baza dispozițiilor privind Registrul central și informațiile referitoare la activitatea economică.
9. DISPOZIȚII PRIVIND ANTREPRENORII
9.1. Prezentul punct 9 din Regulament și toate prevederile cuprinse în acesta se adresează și, prin urmare, sunt obligatorii exclusiv pentru Clientul sau Beneficiarul serviciilor care nu este consumator și nici persoană fizică ce încheie un contract direct legat de activitatea sa economică, atunci când din conținutul contractului rezultă că acesta nu are caracter profesional pentru persoana respectivă, în special în raport cu obiectul activității economice desfășurate de aceasta, publicat în baza dispozițiilor privind Registrul central și informațiile referitoare la activitatea economică.
9.2. Vânzătorul are dreptul să se retragă din Contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii acestuia. În acest caz, retragerea din Contractul de vânzare poate avea loc fără indicarea motivului și nu generează nicio pretenție a Clientului față de Vânzător.
9.3. Răspunderea Vânzătorului pentru Produs în temeiul garanției legale sau pentru lipsa conformității Produsului cu Contractul de vânzare este exclusă.
9.4. Vânzătorul va răspunde la reclamație în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii acesteia.
9.5. Vânzătorul are dreptul să limiteze metodele de plată disponibile, inclusiv să solicite plata integrală sau parțială în avans, indiferent de metoda de plată aleasă de Client și de faptul că a fost încheiat Contractul de vânzare.
9.6. Furnizorul de servicii poate rezilia contractul privind furnizarea Serviciului electronic cu efect imediat și fără a indica motivele, prin transmiterea unei declarații corespunzătoare Beneficiarului serviciilor.
9.7. Răspunderea Furnizorului de servicii/Vânzătorului față de Beneficiarul serviciilor/Client, indiferent de temeiul juridic, este limitată - atât pentru o singură reclamație, cât și pentru toate reclamațiile în total - la valoarea prețului achitat și a costurilor de livrare aferente Contractului de vânzare, fără a depăși însă suma de o mie de zloți. Limita valorică menționată în propoziția anterioară se aplică tuturor reclamațiilor formulate de Beneficiarul serviciilor/Client împotriva Furnizorului de servicii/Vânzătorului, inclusiv în cazul în care Contractul de vânzare nu a fost încheiat sau reclamațiile nu sunt legate de Contractul de vânzare. Furnizorul de servicii/Vânzătorul răspunde față de Beneficiarul serviciilor/Client numai pentru daunele tipice și previzibile la momentul încheierii contractului și nu răspunde pentru beneficiile nerealizate. De asemenea, Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierea transportului coletului.
9.8. Orice litigii apărute între Vânzător/Furnizorul de servicii și Client/Beneficiarul serviciului vor fi supuse instanței competente de la sediul Vânzătorului/Furnizorului de servicii.
10. RECENZII DESPRE PRODUSE
10.1. Vânzătorul le permite clienților săi să publice recenzii despre produse și despre magazinul online și să le consulte, în condițiile prevăzute la acest punct din regulament.
10.2. Clientul poate publica o recenzie după utilizarea formularului care permite adăugarea unei recenzii despre produs sau despre magazinul online. Acest formular poate fi disponibil direct pe pagina magazinului online (inclusiv prin intermediul unui widget extern) sau poate fi pus la dispoziție printr-un link individual primit de client după achiziție, la adresa de e-mail furnizată de acesta. La adăugarea unei recenzii, beneficiarul serviciului poate adăuga și o evaluare grafică sau o fotografie a produsului - dacă formularul de recenzie oferă această opțiune.
10.3. O recenzie despre un produs poate fi publicată numai pentru produse achiziționate efectiv din magazinul online al Vânzătorului și de către clientul care a achiziționat produsul recenzat. Este interzisă încheierea unor contracte de vânzare fictive sau simulate în scopul publicării unei recenzii despre un produs. O recenzie despre magazinul online poate fi publicată de o persoană care este client al magazinului online.
10.4. Adăugarea de recenzii de către clienți nu poate fi folosită pentru activități ilegale, în special pentru fapte de concurență neloială sau pentru activități care încalcă drepturile personale, drepturile de proprietate intelectuală ori alte drepturi ale Vânzătorului sau ale terților. La adăugarea unei recenzii, clientul este obligat să acționeze în conformitate cu legea, cu prezentul regulament și cu bunele practici.
10.5. Recenziile pot fi afișate direct pe pagina magazinului online (de exemplu, lângă produsul respectiv) sau pe un serviciu extern de colectare a recenziilor cu care colaborează Vânzătorul și către care trimite utilizatorii de pe pagina magazinului online (inclusiv prin intermediul unui widget extern integrat în pagina magazinului online).
10.6. Vânzătorul se asigură că recenziile publicate despre produse provin de la clienții săi care au achiziționat produsul respectiv. În acest scop, Vânzătorul întreprinde următoarele acțiuni pentru a verifica dacă recenziile provin de la clienții săi:
10.6.1. Vânzătorul trimite clienților săi (inclusiv prin intermediul unui serviciu extern de colectare a recenziilor cu care colaborează) un link individual la adresa de e-mail furnizată de aceștia la efectuarea achiziției - astfel, numai clientul care a achiziționat produsul din magazinul online primește acces la formularul de recenzie.
10.6.2. În cazul în care are îndoieli sau primește obiecții din partea altor Clienți sau a unor terți cu privire la proveniența unei recenzii de la un Client ori la achiziționarea Produsului respectiv de către Client, Vânzătorul își rezervă dreptul de a contacta autorul recenziei pentru a clarifica situația și a confirma că acesta este într-adevăr Client al Magazinului online sau a achiziționat Produsul evaluat.
10.7. Orice observații, contestații privind verificarea recenziilor sau obiecții cu privire la proveniența unei recenzii de la un Client ori la achiziționarea Produsului respectiv de către Client pot fi transmise printr-o procedură similară procedurii de reclamații menționate la punctul 6 din Regulament.
10.8. Vânzătorul nu publică și nici nu însărcinează o altă persoană să publice recenzii sau recomandări false ale Clienților și nu denaturează recenziile sau recomandările Clienților în scopul promovării Produselor sale. Vânzătorul pune la dispoziție atât recenzii pozitive, cât și negative. Vânzătorul nu pune la dispoziție recenzii sponsorizate.
11. CONȚINUT ILEGAL ȘI ALT CONȚINUT CARE NU RESPECTĂ REGULAMENTUL
11.1. Această secțiune a Regulamentului conține prevederi care decurg din Actul privind serviciile digitale, în măsura în care acestea privesc Magazinul online și Furnizorul. În principiu, Beneficiarul serviciului nu este obligat să furnizeze conținut atunci când utilizează Magazinul online, cu excepția cazului în care Regulamentul impune furnizarea anumitor date (de exemplu, date necesare pentru plasarea unei Comenzi). Beneficiarul serviciului poate avea posibilitatea de a adăuga o recenzie sau un comentariu în Magazinul online, folosind instrumentele puse la dispoziție în acest scop de Furnizor. În toate cazurile în care Beneficiarul serviciului furnizează conținut, acesta este obligat să respecte regulile prevăzute în Regulament.
11.2. PUNCT DE CONTACT - Furnizorul desemnează adresa de e-mail info@balticus-watches.com drept punct unic de contact. Punctul de contact permite comunicarea directă a Furnizorului cu autoritățile statelor membre, Comisia Europeană și Consiliul pentru servicii digitale și, totodată, permite destinatarilor serviciului (inclusiv Beneficiarilor serviciului) să comunice direct, rapid și ușor cu Furnizorul pe cale electronică, în scopul aplicării Actului privind serviciile digitale. Furnizorul indică limba polonă și limba engleză pentru comunicarea cu punctul său de contact.
11.3. Procedura de notificare a Conținutului ilegal și de acțiune în conformitate cu art. 16 din Actul privind serviciile digitale:
11.3.1. Orice persoană sau entitate poate notifica Furnizorul, la adresa de e-mail info@balticus-watches.com, cu privire la prezența anumitor informații pe care le consideră Conținut ilegal.
11.3.2. Повідомлення має бути достатньо точним і належним чином обґрунтованим. Для цього Постачальник послуг дає змогу та сприяє надсиланню на зазначену вище адресу електронної пошти повідомлень, що містять усі наведені нижче елементи: (1) достатньо обґрунтоване пояснення причин, з яких відповідна особа або суб’єкт стверджують, що повідомлена інформація становить Незаконний вміст; (2) чітке зазначення точної електронної адреси розташування інформації, наприклад точної URL-адреси або точних URL-адрес, а за потреби — додаткова інформація, що дає змогу ідентифікувати Незаконний вміст, з огляду на його характер і конкретний вид послуги; (3) ім’я та прізвище або назву, а також адресу електронної пошти особи чи суб’єкта, які подають повідомлення, за винятком повідомлень щодо інформації, яка вважається пов’язаною з одним із правопорушень, зазначених у статтях 3–7 Директиви 2011/93/ЄС; та (4) заяву, що підтверджує добросовісне переконання особи або суб’єкта, які подають повідомлення, у тому, що наведені в ньому відомості та твердження є правильними й повними.
11.3.3. Повідомлення, згадане вище, вважається таким, що дає підстави для отримання фактичних знань або обізнаності для цілей статті 6 Акта про цифрові послуги щодо інформації, якої воно стосується, якщо воно дає змогу Постачальнику послуг, який діє з належною ретельністю, встановити — без детального правового аналізу — незаконний характер відповідної діяльності або інформації.
11.3.4. Якщо повідомлення містить електронні контактні дані особи або суб’єкта, які його подали, Постачальник послуг без невиправданої затримки надсилає цій особі або суб’єкту підтвердження отримання повідомлення. Постачальник послуг також без невиправданої затримки повідомляє цю особу або суб’єкт про своє рішення щодо інформації, якої стосується повідомлення, та надає інформацію про можливість оскаржити ухвалене рішення.
11.3.5. Постачальник послуг розглядає всі повідомлення, отримані в межах механізму, згаданого вище, та своєчасно, неупереджено й об’єктивно, із належною ретельністю ухвалює рішення щодо інформації, якої стосуються повідомлення. Якщо для такого розгляду або ухвалення рішень Постачальник послуг використовує автоматизовані засоби, він зазначає цю інформацію в повідомленні, згаданому в попередньому пункті.
11.4. Інформація про обмеження, які Постачальник послуг накладає у зв’язку з користуванням Інтернет-магазином щодо інформації, яку надають Одержувачі послуг:
11.4.1. Одержувача послуг зобов’язують такі правила у разі надання будь-якого вмісту в межах Інтернет-магазину:
11.4.1.1. obligația de a utiliza Magazinul online, inclusiv pentru publicarea de conținut (de exemplu, în cadrul recenziilor sau comentariilor), în conformitate cu destinația acestuia, cu prezentul Regulament și cu legea și bunele moravuri, respectând drepturile personalității, precum și drepturile de autor și drepturile de proprietate intelectuală ale Furnizorului de servicii și ale terților;
11.4.1.2. obligația de a introduce conținut conform cu situația de fapt și într-un mod care să nu inducă în eroare;
11.4.1.3. interdicția de a furniza conținut ilegal, inclusiv Conținut ilegal;
11.4.1.4. interdicția de a trimite comunicări comerciale nesolicitate (spam) prin intermediul Magazinului online;
11.4.1.5. interdicția de a furniza conținut care încalcă normele de etichetă online general acceptate, inclusiv conținut vulgar sau ofensator;
11.4.1.6. obligația de a deține, dacă este necesar, toate drepturile și autorizațiile necesare pentru a furniza un astfel de conținut pe paginile Magazinului online, în special drepturile de autor sau licențele, autorizațiile și consimțămintele necesare pentru utilizarea, distribuirea, punerea la dispoziție sau publicarea acestuia, în special dreptul de a publica și distribui conținutul în Magazinul online, precum și dreptul de a utiliza și distribui imaginea sau datele cu caracter personal în cazul conținutului care include imaginea sau datele cu caracter personal ale unor terți.
11.4.1.7. obligația de a utiliza Magazinul online într-un mod care să nu pună în pericol securitatea sistemului informatic al Furnizorului de servicii, a Magazinului online sau a terților.
11.4.2. Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a modera conținutul furnizat de Beneficiarii serviciilor pe site-ul Magazinului online. Moderarea se desfășoară cu bună-credință și cu diligența necesară, din proprie inițiativă a Furnizorului de servicii sau în urma unei sesizări primite, în scopul detectării, identificării și eliminării Conținutului ilegal sau a altui conținut care nu respectă Regulamentul, al blocării accesului la acesta sau al luării măsurilor necesare pentru respectarea cerințelor legislației Uniunii Europene și ale legislației naționale conforme cu legislația Uniunii Europene, inclusiv a cerințelor prevăzute în Actul legislativ privind serviciile digitale, precum și a cerințelor cuprinse în Regulament.
11.4.3. Procesul de moderare poate fi efectuat manual de o persoană sau se poate baza pe instrumente automate ori parțial automatizate, care îl ajută pe Furnizorul de servicii să identifice Conținutul ilegal sau alt conținut care nu respectă Regulamentul. După identificarea unui astfel de conținut, Furnizorul de servicii decide dacă îl elimină, îi blochează accesul sau îi limitează vizibilitatea în alt mod ori ia alte măsuri pe care le consideră necesare (de exemplu, contactează Beneficiarul serviciilor pentru a clarifica obiecțiile și a modifica conținutul). Furnizorul de servicii îl va informa pe Beneficiarul serviciilor care a furnizat conținutul (dacă deține datele sale de contact), într-un mod clar și ușor de înțeles, cu privire la decizia sa, motivele acesteia și modalitățile disponibile de contestare a deciziei.
11.4.4. În exercitarea drepturilor și obligațiilor care îi revin în temeiul Actului privind serviciile digitale, Furnizorul de servicii este obligat să acționeze cu diligența cuvenită, în mod obiectiv și proporțional și ținând seama în mod corespunzător de drepturile și interesele legitime ale tuturor părților implicate, inclusiv ale beneficiarilor serviciului, acordând o atenție deosebită drepturilor prevăzute în Carta drepturilor fundamentale a Uniunii Europene, precum libertatea de exprimare, libertatea și pluralismul mass-mediei, precum și alte drepturi și libertăți fundamentale.
11.5. Toate observațiile, plângerile, reclamațiile, contestațiile sau obiecțiile privind deciziile sau alte acțiuni ori omisiuni ale Furnizorului de servicii întreprinse în urma unei notificări primite sau a unei decizii a Furnizorului de servicii adoptate în conformitate cu prevederile prezentului Regulament pot fi depuse printr-o procedură similară procedurii de reclamație menționate la punctul 6 din Regulament. Această procedură este gratuită și permite depunerea plângerilor în format electronic la adresa de e-mail indicată. Utilizarea procedurii de depunere și soluționare a plângerilor nu aduce atingere dreptului persoanei sau entității respective de a iniția o acțiune în instanță și nu îi încalcă celelalte drepturi.
11.6. Furnizorul de servicii analizează toate observațiile, plângerile, reclamațiile, contestațiile sau obiecțiile privind deciziile sau alte acțiuni ori omisiuni ale Furnizorului de servicii întreprinse în urma unei notificări primite sau a unei decizii adoptate, în timp util, într-un mod nediscriminatoriu, obiectiv și nearbitrar. Dacă o plângere sau o altă notificare conține motive suficiente pentru ca Furnizorul de servicii să considere că decizia sa de a nu acționa ca răspuns la o notificare este nejustificată sau că informațiile vizate de plângere nu sunt ilegale și nu încalcă Regulamentul ori conține informații care indică faptul că acțiunea reclamantului nu justifică măsura adoptată, Furnizorul de servicii își revocă sau modifică decizia, fără întârzieri nejustificate, cu privire la eventuala eliminare sau blocare a accesului la conținut ori la restricționarea vizibilității acestuia în alt mod sau ia alte măsuri pe care le consideră necesare.
11.7. Beneficiarii serviciilor, persoanele sau entitățile care au raportat Conținuturi ilegale și cărora le sunt adresate deciziile Furnizorului de servicii privind Conținuturile ilegale sau conținuturile care nu respectă Regulamentul au dreptul de a alege orice organism extrajudiciar de soluționare a litigiilor certificat de coordonatorul pentru servicii digitale al unui stat membru, în vederea soluționării litigiilor privind aceste decizii, inclusiv a plângerilor care nu au fost soluționate în cadrul sistemului intern de soluționare a plângerilor al Furnizorului de servicii.
12. DISPOZIȚII FINALE
12.1. Contractele încheiate prin intermediul Magazinului online sunt încheiate în limba polonă.
12.2. Modificarea Regulamentului:
12.2.1. Furnizorul serviciilor își rezervă dreptul de a modifica prezentul Regulament din motive importante, și anume: modificarea legislației; modificarea modalităților sau termenelor de plată ori de livrare; supunerea unei obligații legale sau de reglementare; modificarea domeniului de aplicare sau a formei Serviciilor electronice furnizate; adăugarea unor noi Servicii electronice; necesitatea de a contracara o amenințare neprevăzută și imediată legată de protejarea Magazinului online, inclusiv a Serviciilor electronice și a Beneficiarilor serviciilor/Clienților, împotriva fraudei, programelor malware, spamului, încălcării securității datelor sau altor amenințări la adresa securității cibernetice - în măsura în care aceste modificări afectează punerea în aplicare a prevederilor prezentului Regulament.
12.2.2. Notificarea privind modificările propuse este trimisă cu cel puțin 15 zile înainte de data intrării în vigoare a acestor modificări, cu mențiunea că modificarea poate fi introdusă fără respectarea perioadei de notificare de 15 zile în cazul în care Furnizorul serviciilor: (1) face obiectul unei obligații legale sau de reglementare în temeiul căreia este obligat să modifice Regulamentul într-un mod care îl împiedică să respecte perioada de notificare de 15 zile; sau (2) trebuie, în mod excepțional, să își modifice Regulamentul pentru a contracara o amenințare neprevăzută și imediată legată de protejarea Magazinului online, inclusiv a Serviciilor electronice și a Beneficiarilor serviciilor/Clienților, împotriva fraudei, programelor malware, spamului, încălcării securității datelor sau altor amenințări la adresa securității cibernetice. În ultimele două cazuri menționate în propoziția precedentă, modificările intră în vigoare imediat, cu excepția cazului în care este posibil sau necesar să se aplice un termen mai lung pentru introducerea modificărilor, despre care Furnizorul serviciilor va notifica de fiecare dată.
12.2.3. În cazul contractelor cu caracter continuu (de exemplu, furnizarea Serviciului electronic - Cont), Beneficiarul serviciilor are dreptul de a rezilia contractul cu Furnizorul serviciilor înainte de expirarea perioadei de notificare privind modificările propuse. Rezilierea produce efecte în termen de 15 zile de la data primirii notificării. În cazul încheierii unui contract cu caracter continuu, Regulamentul modificat devine obligatoriu pentru Beneficiarul serviciilor dacă acesta a fost notificat în mod corespunzător cu privire la modificări, în conformitate cu perioada de notificare înainte de introducerea acestora, și nu a reziliat contractul în această perioadă. În plus, în orice moment după primirea notificării privind modificările, Beneficiarul serviciilor poate accepta modificările introduse și, astfel, poate renunța la continuarea perioadei de notificare. În cazul încheierii unui contract de altă natură decât contractele cu caracter continuu, modificările Regulamentului nu vor aduce în niciun fel atingere drepturilor dobândite de Beneficiarul serviciilor înainte de data intrării în vigoare a modificărilor Regulamentului; în special, modificările Regulamentului nu vor afecta comenzile deja plasate sau depuse, nici Contractele de vânzare încheiate, aflate în curs de executare sau executate.
12.2.4. În cazul în care modificarea Regulamentului ar duce la introducerea unor taxe noi sau la majorarea celor existente, consumatorul are dreptul să se retragă din contract.
12.3. Prezentul punct 12.3. din Regulament și toate prevederile cuprinse în acesta au scopul de a îndeplini obligațiile de informare care revin distribuitorilor de echipamente, în sensul art. 4 pct. 2 din Legea din 11 septembrie 2015 privind echipamentele electrice și electronice uzate (Monitorul Oficial din 2015, poziția 1688, cu modificările ulterioare).
12.3.1. Este interzisă aruncarea echipamentelor electrice și electronice uzate (marcate cu simbolul colectării selective) împreună cu alte deșeuri. Deținătorul echipamentelor uzate provenite din gospodării este obligat să le predea unui colector de echipamente uzate sau unei entități autorizate să colecteze echipamente uzate.
12.3.2. Vânzătorul este obligat să preia gratuit, în punctele sale de vânzare, echipamentele uzate provenite din gospodării, cu condiția ca acestea să fie de același tip și să fi îndeplinit aceleași funcții ca echipamentele vândute.
12.3.3. La livrarea către Client a echipamentelor destinate gospodăriilor, Vânzătorul este obligat să preia gratuit, la locul livrării echipamentelor, echipamentele uzate provenite din gospodării, cu condiția ca acestea să fie de același tip și să fi îndeplinit aceleași funcții ca echipamentele livrate. Clientul poate solicita predarea echipamentelor uzate către Vânzător în situația menționată mai sus, indicând acest lucru în observațiile pentru Vânzător în timpul plasării Comenzii sau la adresa info@balticus-watches.com imediat după plasarea Comenzii.
12.3.4. Clientul poate returna, fără a fi necesar să achiziționeze echipamente noi, echipamente uzate provenite din gospodării, dintre care niciuna dintre dimensiunile exterioare nu depășește 25 cm, în orice magazin cu o suprafață de vânzare de cel puțin 400 m2 dedicată vânzării de echipamente destinate gospodăriilor.
12.3.5. Vânzătorul poate refuza să accepte: (1) echipamentele uzate care, din cauza contaminării, prezintă un risc pentru sănătatea sau viața persoanelor care le preiau; și (2) echipamentele uzate incomplete și componentele provenite din echipamente uzate a căror colectare este interzisă în temeiul art. 35 alin. 1 din Legea din 11 septembrie 2015 privind echipamentele electrice și electronice uzate (Monitorul Oficial din 2015, poziția 1688, cu modificările ulterioare).
12.3.6. În cazurile de mai sus, Clientul poate preda echipamentele uzate punctului de colectare corespunzător sau unei entități care operează o instalație de tratare.
12.3.7. Exemple de puncte de colectare a echipamentelor uzate din districtul Puck: (1) PUCKA GOSPODARKA KOMUNALNA Sp. z o.o., ul. Zamkowa 6, 84-100 Puck, (2) KROKOWSKIE PRZEDSIĘBIORSTWO KOMUNALNE Sp. z o.o., ul. Gdańska 78, 84-120 Władysławowo.
12.3.8. Informații despre toate punctele de colectare a echipamentelor uzate din întreaga țară sunt disponibile folosind motorul de căutare din registrul național al entităților - BDO, la adresa web: https://rejestr-bdo.mos.gov.pl/Registry/Index?pageNumber=1&placeType=residenceOrBusinessAddress&t=1675268278907&tables=ActivityScope4Table2.
12.3.9. În conformitate cu Legea din 24 aprilie 2009 privind bateriile și acumulatorii (Monitorul Oficial 2009.79.666, cu modificările ulterioare), Vânzătorul este obligat să accepte bateriile uzate (în sensul Legii privind bateriile și acumulatorii), precum și acumulatorii uzați (în sensul Legii privind bateriile și acumulatorii) de la Clientul care are calitatea de utilizator final în sensul Legii privind bateriile și acumulatorii
12.4. În chestiunile care nu sunt reglementate de prezentul Regulament se aplică dispozițiile general obligatorii ale legislației poloneze, în special: Codul civil; Legea privind prestarea serviciilor prin mijloace electronice din 18 iulie 2002 (Monitorul Oficial 2002 nr. 144, poz. 1204, cu modificările ulterioare); Legea privind drepturile consumatorilor; precum și alte dispoziții relevante ale legislației general obligatorii.
12.5. Prezentul Regulament nu exclude aplicarea dispozițiilor în vigoare în țara în care își are reședința obișnuită consumatorul care încheie un contract cu Prestatorul/Vânzătorul, dispoziții care nu pot fi excluse prin contract. În acest caz, Prestatorul/Vânzătorul garantează consumatorului protecția acordată în temeiul dispozițiilor care nu pot fi excluse prin contract.
13. MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACT
(ANEXA NUMĂRUL 2 LA LEGEA PRIVIND DREPTURILE CONSUMATORILOR)
Model de formular de retragere din contract
(acest formular trebuie completat și trimis înapoi doar dacă doriți să vă retrageți din contract)
– Destinatar:
BALTICUS SOCIETATE PE ACȚIUNI
str. 10 lutego 25, 81-533 Gdynia
balticus-watches.com
info@balticus-watches.com
– Eu/Noi(*) vă informez/informăm(*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră(*) din contractul de vânzare a următoarelor bunuri(*) contractul de furnizare a următoarelor bunuri(*) contractul de antrepriză având ca obiect realizarea următoarelor bunuri(*)/contractul de prestare a următorului serviciu(*)
– Data încheierii contractului(*)/primirii(*)
– Numele și prenumele consumatorului (consumatorilor)
– Adresa consumatorului (consumatorilor)
– Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar dacă formularul este trimis în format tipărit)
– Data