Reglamento
REGLAMENTO DE LA TIENDA ONLINE
BALTICUS-WATCHES.COM
ÍNDICE:
1. DISPOSICIONES GENERALES
2. SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LA TIENDA ONLINE
3. CONDICIONES DE CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE VENTA
4. MÉTODOS Y PLAZOS DE PAGO DEL PRODUCTO
5. COSTE, MÉTODOS Y PLAZO DE ENTREGA DEL PRODUCTO
6. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN
7. MÉTODOS EXTRAJUDICIALES DE RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES Y RECURSOS, Y ACCESO A DICHOS PROCEDIMIENTOS
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
9. DISPOSICIONES RELATIVAS A LOS EMPRESARIOS
10. OPINIONES SOBRE LOS PRODUCTOS
11. CONTENIDO ILEGAL Y OTROS CONTENIDOS QUE NO CUMPLEN EL REGLAMENTO
12. DISPOSICIONES FINALES
13. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Este Reglamento de la Tienda Online ha sido redactado por los abogados del servicio Prokonsumencki.pl. La Tienda Online www.balticus-watches.com protege los derechos del consumidor. El consumidor no puede renunciar a los derechos que le confiere la Ley de Derechos del Consumidor. Las cláusulas contractuales que sean menos favorables para el consumidor que las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor son nulas y se aplicarán en su lugar las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor. Por consiguiente, las disposiciones del presente Reglamento no pretenden excluir ni limitar ninguno de los derechos de los consumidores que les asistan en virtud de las disposiciones legales imperativas, y cualquier duda deberá interpretarse a favor del consumidor. En caso de discrepancia entre las disposiciones del presente Reglamento y las leyes mencionadas, estas últimas tendrán prioridad y deberán aplicarse.
1. DISPOSICIONES GENERALES
1.1. La Tienda Online, disponible en la dirección web www.balticus-watches.com, es gestionada por BALTICUS SPÓŁKA AKCYJNA con domicilio social en Rekowo Górne (dirección del domicilio social: ul. Osiedlowa 12/1, 84-123 Rekowo Górne y dirección para notificaciones: ul. 10 lutego 25, 81-533 Gdynia); inscrita en el Registro Mercantil del Registro Judicial Nacional bajo el número KRS 0000823049; tribunal de registro donde se custodia la documentación de la empresa: Tribunal de Distrito de Gdańsk-Północ en Gdańsk, VIII División Comercial del Registro Judicial Nacional; capital social: 12 500 725,00 PLN; NIF (NIP): 5871724531; REGON: 385485602; dirección de correo electrónico: info@balticus-watches.com y número de teléfono de contacto: +48 512 344 220.
1.2. El presente Reglamento está dirigido tanto a los consumidores como a los empresarios que utilizan la Tienda Online, salvo que una disposición específica del Reglamento disponga lo contrario.
1.3. El Vendedor es el responsable del tratamiento de los datos personales procesados en la Tienda Online en relación con la implementación de las disposiciones del presente Reglamento. Los datos personales se procesan para los fines, durante el período y sobre la base de los fundamentos y principios indicados en la política de privacidad publicada en el sitio web de la Tienda Online. La política de privacidad contiene, sobre todo, las normas sobre el tratamiento de datos personales por parte del Responsable del Tratamiento en la Tienda Online, incluidos los fundamentos, fines y período de tratamiento de los datos personales y los derechos de los interesados, así como información sobre el uso de cookies y herramientas analíticas en la Tienda Online. El uso de la Tienda Online, incluidas las compras, es voluntario. Del mismo modo, el suministro de datos personales por parte del Usuario o Cliente que utiliza la Tienda Online es voluntario, sujeto a las excepciones indicadas en la política de privacidad (celebración del contrato y obligaciones legales del Vendedor).
1.4. Definiciones:
1.4.1. LEY DE SERVICIOS DIGITALES, LEY – Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 19 de octubre de 2022, relativo a un mercado único de servicios digitales y por el que se modifica la Directiva 2000/31/CE (Ley de Servicios Digitales) (DO L 277 de 27.10.2022, p. 1–102).
1.4.2. DÍA HÁBIL – día comprendido de lunes a viernes, excepto los días festivos legales.
1.4.3. FORMULARIO DE REGISTRO – formulario disponible en la Tienda Online que permite crear una Cuenta.
1.4.4. FORMULARIO DE PEDIDO – Servicio Electrónico, formulario interactivo disponible en la Tienda Online que permite realizar un Pedido, en particular añadiendo Productos a la cesta electrónica y definiendo las condiciones del Contrato de Venta, incluidos el método de entrega y de pago.
1.4.5. CLIENTE – (1) persona física con plena capacidad de obrar, y en los casos previstos por las normas de aplicación general, también una persona física con capacidad de obrar limitada; (2) persona jurídica; o (3) unidad organizativa sin personalidad jurídica a la que la ley reconoce capacidad jurídica, que ha celebrado o tiene la intención de celebrar un Contrato de Venta con el Vendedor.
1.4.6. CÓDIGO CIVIL – Ley del Código Civil del 23 de abril de 1964 (Boletín Oficial 1964, nº 16, pos. 93, en su versión modificada).
1.4.7. CUENTA – Servicio Electrónico, conjunto de recursos en el sistema informático del Prestador del Servicio, marcado con un nombre individual (inicio de sesión) y una contraseña proporcionada por el Usuario del Servicio, donde se recopilan los datos facilitados por el Usuario del Servicio y la información sobre sus Pedidos realizados en la Tienda Online.
1.4.8. BOLETÍN INFORMATIVO (NEWSLETTER) – Servicio Electrónico, servicio de distribución electrónica prestado por el Prestador del Servicio a través de correo electrónico, que permite a todos los Usuarios del Servicio que lo utilicen recibir automáticamente del Prestador del Servicio contenidos periódicos de las siguientes ediciones del boletín informativo que contiene información sobre Productos, novedades y promociones en la Tienda Online.
1.4.9. CONTENIDO ILEGAL – información que, en sí misma o por referencia a una actividad, incluida la venta de Productos o la prestación de Servicios Electrónicos, no cumple con el Derecho de la Unión Europea o con el derecho de cualquier Estado miembro que sea conforme con el Derecho de la Unión Europea, independientemente del objeto o la naturaleza específica de dicha ley.
1.4.10. PRODUCTO – bien mueble objeto del Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
1.4.11. PREVENTA – modelo de venta en el que el plazo de ejecución del Contrato de Venta por parte del Vendedor comienza a contar desde el día del estreno oficial del Producto, marcado en el sitio web de la Tienda Online como "Preventa", "Preestreno", "Pre-Order" o cualquier otra información de significado equivalente, junto con la fecha prevista de su estreno oficial.
1.4.12. REGLAMENTO – el presente reglamento de la Tienda Online.
1.4.13. TIENDA ONLINE – tienda online del Prestador del Servicio disponible en la dirección web: www.balticus-watches.com.
1.4.14. VENDEDOR; PRESTADOR DE SERVICIOS – BALTICUS SPÓŁKA AKCYJNA con domicilio social en Rekowo Górne (dirección del domicilio social: ul. Osiedlowa 12/1, 84-123 Rekowo Górne y dirección de notificaciones: ul. 10 lutego 25, 81-533 Gdynia); inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional (KRS) con el número 0000823049; tribunal de registro en el que se deposita la documentación de la sociedad: Tribunal de Distrito de Gdańsk-Północ en Gdańsk, VIII Departamento Económico del Registro Judicial Nacional; capital social de: 12 500 725,00 PLN; NIF (NIP): 5871724531; REGON: 385485602; dirección de correo electrónico: info@balticus-watches.com y número de teléfono de contacto: +48 512 344 220.
1.4.15. CONTRATO DE VENTA – contrato de venta de un Producto (en el caso de bienes muebles y bienes muebles con elementos digitales), (2) contrato de suministro de un Producto (en el caso de contenido digital o servicio digital), (3) contrato de prestación o uso de un Producto (en el caso de un servicio distinto del digital y otros Productos) celebrado o que se celebrará entre el Cliente y el Vendedor a través de la Tienda Online.
1.4.16. SERVICIO ELECTRÓNICO – servicio prestado por vía electrónica por el Prestador de Servicios a favor del Destinatario del servicio a través de la Tienda Online y que no constituye un Producto.
1.4.17. DESTINATARIO DEL SERVICIO – (1) persona física con plena capacidad de obrar, y en los casos previstos por las disposiciones legales de aplicación general, también una persona física con capacidad de obrar limitada; (2) persona jurídica; o (3) entidad organizativa sin personalidad jurídica a la que la ley reconoce capacidad jurídica, que utiliza o tiene la intención de utilizar un Servicio Electrónico.
1.4.18. LEY DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR – ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor (Boletín Oficial 2014, pos. 827, con modificaciones).
1.4.19. PEDIDO – declaración de voluntad del Cliente realizada a través del Formulario de Pedido y dirigida directamente a la celebración de un Contrato de Venta de un Producto con el Vendedor.
2. SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LA TIENDA ONLINE
2.1. En la Tienda Online están disponibles los siguientes Servicios Electrónicos: Cuenta, Formulario de Pedido y Newsletter.
2.1.1. Cuenta – el uso de la Cuenta es posible tras realizar conjuntamente dos pasos consecutivos por parte del Destinatario del servicio: (1) cumplimentar el Formulario de Registro, (2) hacer clic en el campo «Iniciar sesión» y (3) introducir el código de verificación enviado a la dirección de correo electrónico facilitada por el Destinatario del servicio en el Formulario de Registro. En el Formulario de Registro es necesario que el Destinatario del servicio proporcione los siguientes datos: dirección de correo electrónico.
2.1.1.1. El Servicio Electrónico Cuenta se presta de forma gratuita por tiempo indefinido. El Destinatario del servicio tiene la posibilidad, en cualquier momento y sin indicar motivo alguno, de eliminar la Cuenta (darse de baja de la Cuenta) enviando la solicitud correspondiente al Prestador de Servicios, en particular a través de correo electrónico a la dirección: info@balticus-watches.com o por escrito a la dirección: ul. 10 lutego 25, 81-533 Gdynia.
2.1.2. Formulario de Pedido – el uso del Formulario de Pedido comienza en el momento en que el Cliente añade el primer Producto a la cesta electrónica en la Tienda Online. El Pedido se realiza tras la ejecución por parte del Cliente de dos pasos consecutivos: (1) tras cumplimentar el Formulario de Pedido y (2) hacer clic en la página de la Tienda Online, una vez cumplimentado el Formulario de Pedido, en el campo «Pagar ahora» – hasta este momento existe la posibilidad de modificar los datos introducidos de forma independiente (para ello, siga los mensajes y la información disponibles en la página de la Tienda Online). En el Formulario de Pedido es necesario que el Cliente proporcione los siguientes datos referentes al Cliente: nombre y apellidos/nombre de la empresa, dirección (calle, número de casa/piso, código postal, localidad, país), dirección de correo electrónico, número de teléfono de contacto y los datos referentes al Contrato de Venta: Producto/s, cantidad de Producto/s, lugar y método de entrega del/de los Producto/s, forma de pago. En el caso de clientes que no sean consumidores, también es necesario facilitar el nombre de la empresa y el número NIF (NIP).
2.1.2.1. El Servicio Electrónico Formulario de Pedido se presta de forma gratuita, tiene carácter único y finaliza en el momento de realizar el Pedido a través del mismo o en el momento en que el Destinatario del servicio deje de realizar el Pedido a través del mismo con anterioridad.
2.1.3. Newsletter – el uso del Newsletter se produce tras facilitar la dirección de correo electrónico en la pestaña «Newsletter» visible en la página de la Tienda Online, a la cual se enviarán las sucesivas ediciones del Newsletter, y hacer clic en el campo de acción.
2.1.3.1. El Servicio Electrónico Newsletter se presta de forma gratuita por tiempo indefinido. El Destinatario del servicio tiene la posibilidad, en cualquier momento y sin indicar motivo alguno, de darse de baja del Newsletter (cancelar la suscripción al Newsletter) enviando la solicitud correspondiente al Prestador de Servicios, en particular a través de correo electrónico a la dirección: info@balticus-watches.com o por escrito a la dirección: ul. 10 lutego 25, 81-533 Gdynia.
2.2. Requisitos técnicos necesarios para la interacción con el sistema informático utilizado por el Prestador de Servicios: (1) ordenador, portátil u otro dispositivo multimedia con acceso a Internet; (2) acceso al correo electrónico; (3) navegador de Internet en su versión actualizada: Mozilla Firefox; Opera; Google Chrome; Safari; Microsoft Edge; (4) resolución de pantalla mínima recomendada: 1024x768; (5) activación en el navegador de Internet de la opción de guardar archivos Cookies y de la compatibilidad con Javascript.
2.3. El Destinatario del servicio tiene la obligación de utilizar la Tienda Online de manera conforme con la ley y las buenas costumbres, teniendo en cuenta el respeto a los derechos personales, los derechos de autor y la propiedad intelectual del Prestador de Servicios y de terceros. El Destinatario del servicio tiene la obligación de introducir datos veraces. El Destinatario del servicio tiene prohibido proporcionar contenido de carácter ilícito, incluido el Contenido Ilegal.
2.4. El procedimiento de reclamación relativo a los Servicios Electrónicos se indica en el punto 6 del Reglamento.
3. CONDICIONES PARA LA CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE VENTA
3.1. La celebración del Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor se produce tras la realización previa por parte del Cliente de un Pedido a través del Formulario de Pedido en la Tienda Online conforme al punto 2.1.2 del Reglamento.
3.2. El precio del Producto o la remuneración por el Producto visible en la página de la Tienda Online se expresa en zlotys polacos (PLN) o en otra moneda actualmente disponible en la Tienda Online y seleccionada por el Cliente, e incluye impuestos. Sobre el precio total o la remuneración junto con los impuestos, y cuando la naturaleza del Producto no permita, con una evaluación razonable, el cálculo previo de su cuantía, el modo en que se calcularán, así como sobre los gastos de envío (incluidas las tasas de transporte, entrega o servicios postales) y otros gastos, y cuando no sea posible determinar el importe de estas tasas, sobre la obligación de su pago, el Cliente es informado en las páginas de la Tienda Online, incluido el momento de realizar el Pedido y en el momento de expresar por parte del Cliente su voluntad de quedar vinculado por el Contrato de Venta. En el caso de un Contrato de Venta de un Producto celebrado por tiempo indefinido o que incluya una suscripción, el Vendedor indica de la misma manera el precio total o la remuneración que incluye todos los pagos por el período de facturación, y cuando el Contrato de Venta prevea una tarifa fija, también los pagos mensuales totales. En caso de entrega del Producto a un país fuera de la Unión Europea, el precio mostrado del Producto no incluye aranceles ni impuestos locales de importación en el país de destino. Sobre la obligación de su pago, de acuerdo con las leyes del país de destino, se informa al Cliente de la forma indicada en el punto 5.4 del Reglamento.
3.3. Procedimiento de celebración del Contrato de Venta en la Tienda Online a través del Formulario de Pedido
3.3.1. La celebración del Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor se produce tras la realización previa por parte del Cliente de un Pedido en la Tienda Online conforme al punto 2.1.2 del Reglamento.
3.3.2. Tras la realización del Pedido, el Vendedor confirma inmediatamente su recepción y, al mismo tiempo, acepta el Pedido para su ejecución. La confirmación de la recepción del Pedido y su aceptación para la ejecución se produce mediante el envío por parte del Vendedor al Cliente del correo electrónico correspondiente a la dirección facilitada por el Cliente durante la realización del Pedido, el cual contiene al menos las declaraciones del Vendedor sobre la recepción del Pedido y su aceptación para la ejecución, así como la confirmación de la celebración del Contrato de Venta. En el momento en que el Cliente recibe dicho mensaje de correo electrónico, se considera celebrado el Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
3.4. La fijación, protección y puesta a disposición del Cliente del contenido del Contrato de Venta celebrado se realiza mediante (1) la puesta a disposición del presente Reglamento en la página de la Tienda Online y (2) el envío al Cliente del correo electrónico mencionado en el punto 3.3.2 del Reglamento. El contenido del Contrato de Venta queda adicionalmente fijado y protegido en el sistema informático de la Tienda Online del Vendedor.
4. FORMAS Y PLAZOS DE PAGO POR EL PRODUCTO
4.1. El Vendedor pone a disposición del Cliente las siguientes formas de pago en virtud del Contrato de Venta:
4.1.1. Pago contra reembolso al recibir el envío.
4.1.2. Pago mediante transferencia a la cuenta bancaria del Vendedor.
4.1.3. Pagos electrónicos y pagos con tarjeta de pago a través del servicio Przelewy24.pl, Shopify Payments – las formas de pago actuales disponibles se especifican en la página de la Tienda Online en la pestaña informativa relativa a las formas de pago y en la página web https://www.przelewy24.pl/, https://help.shopify.com/en/manual/payments.
4.1.3.1. La liquidación de las transacciones mediante pagos electrónicos y tarjeta de pago se lleva a cabo conforme a la elección del Cliente a través del servicio Przelewy24.pl, Shopify Payments. La gestión de los pagos electrónicos y con tarjeta de pago la lleva a cabo:
4.1.3.1.1. Przelewy24.pl – la sociedad PAYPRO SPÓŁKA AKCYJNA con domicilio social en Poznań (dirección del domicilio social: ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional llevado por el Tribunal de Distrito de Poznań – Nowe Miasto y Wilda en Poznań, VIII Departamento Económico del Registro Judicial Nacional con el número KRS 0000347935, capital social: 5 476 300,00 PLN, NIF 7792369887, REGON 301345068.
4.1.3.1.2. Shopify Payments - empresa Shopify International Limited, número de identificación de la empresa: 560279, domicilio social: Victoria Buildings, 2. Etage, 1-2 Haddington Road, Dublín 4, D04 XN32, Irlanda.
4.2. Plazo de pago:
4.2.1. En caso de que el Cliente elija el pago mediante transferencia bancaria, pagos electrónicos o pago con tarjeta, el Cliente está obligado a realizar el pago en un plazo de 1 día natural a partir de la fecha de celebración del Contrato de Venta.
4.2.2. En caso de que el Cliente elija el pago contra reembolso al recibir el envío, el Cliente está obligado a realizar el pago en el momento de la entrega del envío.
5. COSTE, MÉTODOS Y PLAZO DE ENTREGA DEL PRODUCTO
5.1. La entrega del Producto al Cliente es de pago, a menos que el Contrato de Venta estipule lo contrario. Los costes de entrega del Producto (incluidos los gastos de transporte, entrega y servicios postales) se indican al Cliente en las páginas de la Tienda Online en la pestaña informativa relativa a los costes de entrega y durante la realización del Pedido, incluso en el momento en que el Cliente expresa su voluntad de quedar vinculado por el Contrato de Venta.
5.2. El Vendedor pone a disposición del Cliente los siguientes métodos de entrega del Producto:
5.2.1. Envío por mensajería, envío por mensajería contra reembolso.
5.2.2. Envío con recogida en un casillero automático o punto de recogida.
5.3. El plazo de entrega del Producto al Cliente es de hasta 10 días hábiles, a menos que se indique un plazo más corto en la descripción del Producto en cuestión o durante la realización del Pedido. En el caso de Productos con diferentes plazos de entrega, el plazo de entrega es el más largo indicado, que sin embargo no podrá exceder los 10 días hábiles. El inicio del plazo de entrega del Producto al Cliente se contabiliza de la siguiente manera:
5.3.1. En caso de que el Cliente elija el método de pago mediante transferencia bancaria, pagos electrónicos o tarjeta de pago – a partir del día del abono en la cuenta bancaria o cuenta de liquidación del Vendedor – sujeto a lo indicado en el punto 5.3.3.
5.3.2. En caso de que el Cliente elija el método de pago contra reembolso – a partir del día de la celebración del Contrato de Venta – sujeto a lo indicado en el punto 5.3.3.
5.3.3. En el caso de un Producto ofrecido en Preventa, el plazo de entrega del Producto no podrá comenzar antes del día de la fecha de lanzamiento del Producto, la cual se indica en cada caso en la descripción del Producto que es objeto de la Preventa.
5.4. En caso de entrega del Producto a países fuera de la Unión Europea, el Cliente puede ser objeto de costes de importación adicionales, tales como: derechos de aduana, impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable en el país de destino y otros gastos administrativos impuestos por las autoridades aduaneras locales. Estos costes no están incluidos en el precio del Producto ni en los costes de entrega indicados en el punto 5.1. La obligación de regular estos cargos recae exclusivamente en el Cliente. El Vendedor no tiene influencia sobre el importe de estos cargos ni sobre los procedimientos aduaneros del país de destino.
6. PROCEDIMIENTO DE TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES
6.1. Este punto 6 del Reglamento establece el procedimiento de tramitación de reclamaciones común para todas las reclamaciones presentadas ante el Vendedor, en particular las reclamaciones relativas a Productos, Contratos de Venta, Servicios Electrónicos y otras reclamaciones relacionadas con el funcionamiento del Vendedor o de la Tienda Online.
6.2. La reclamación puede presentarse, por ejemplo:
6.2.1. por vía electrónica a través del correo electrónico a la dirección: reklamacje@balticus-watches.com.
6.3. Se recomienda incluir en la descripción de la reclamación: (1) información y circunstancias relativas al objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha de aparición de la irregularidad o la falta de conformidad con el contrato; (2) la solicitud de la forma de adecuación al contrato o una declaración de reducción de precio, rescisión del contrato u otra reclamación; y (3) los datos de contacto de quien presenta la reclamación – esto facilitará y acelerará la tramitación de la misma. Los requisitos indicados en la frase anterior son solo una recomendación y no afectan a la eficacia de las reclamaciones presentadas sin seguir la descripción recomendada.
6.4. En caso de cambio de los datos de contacto proporcionados por quien presenta la reclamación durante la tramitación de la misma, estará obligado a notificarlo al Vendedor.
6.5. Quien presenta la reclamación puede adjuntar pruebas (por ejemplo, fotos, documentos o el Producto) relacionadas con el objeto de la misma. El Vendedor también puede solicitar a quien presenta la reclamación información adicional o el envío de pruebas (por ejemplo, fotos), si esto facilita y acelera la tramitación de la reclamación por parte del Vendedor.
6.6. El Vendedor responderá a la reclamación sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de su recepción.
6.7. La base y el alcance de la responsabilidad legal del Vendedor están definidos por las disposiciones legales de aplicación general, en particular en el Código Civil, la Ley de Derechos del Consumidor y la Ley de Prestación de Servicios por Vía Electrónica de 18 de julio de 2002 (Diario Oficial nº 144, pos. 1204, con sus modificaciones). A continuación se indica información adicional sobre la responsabilidad del Vendedor prevista por la ley por la conformidad del Producto con el Contrato de Venta:
6.7.1. En caso de reclamación de un Producto – bien mueble (incluyendo bienes muebles con elementos digitales), excluyendo, sin embargo, los bienes muebles que sirven exclusivamente como soporte de contenido digital – adquirido por el Cliente sobre la base de un Contrato de Venta celebrado con el Vendedor a partir del 1 de enero de 2023, se aplican las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor en la redacción vigente desde el 1 de enero de 2023, en particular los artículos 43a - 43g de la Ley de Derechos del Consumidor. Estas disposiciones definen, en particular, la base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente al consumidor en caso de falta de conformidad del Producto con el Contrato de Venta.
6.7.2. En caso de reclamación de un Producto – contenido o servicio digital o bien mueble que sirve exclusivamente como soporte de contenido digital – adquirido por el Cliente sobre la base de un Contrato de Venta celebrado con el Vendedor a partir del 1 de enero de 2023 o antes de esa fecha, si la entrega de dicho Producto debía tener lugar o tuvo lugar después de esa fecha, se aplican las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor en la redacción vigente desde el 1 de enero de 2023, en particular los artículos 43h – 43q de la Ley de Derechos del Consumidor. Estas disposiciones definen, en particular, la base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente al consumidor en caso de falta de conformidad del Producto con el Contrato de Venta.
6.8. Además de la responsabilidad legal, se puede conceder una garantía sobre el Producto – se trata de una responsabilidad contractual (adicional) y se puede hacer uso de ella cuando el Producto en cuestión está cubierto por una garantía. La garantía puede ser concedida por una entidad distinta del Vendedor (por ejemplo, el fabricante o el distribuidor). Las condiciones detalladas relativas a la responsabilidad basada en la garantía, incluidos los datos de la entidad responsable de la ejecución de la garantía y de la entidad facultada para hacer uso de ella, están disponibles en la descripción de la garantía, por ejemplo, en la tarjeta de garantía o en otro lugar relativo a la concesión de la garantía. El Vendedor indica que, en caso de falta de conformidad del Producto con el contrato, el Cliente tiene derecho legal a recursos legales por parte y a cargo del Vendedor y que la garantía no afecta a dichos recursos legales.
6.9. Las disposiciones relativas al consumidor contenidas en los puntos 6.8.1. y 6.8.2 del Reglamento también se aplican al Cliente que es una persona física que celebra un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido de dicho contrato se desprenda que no tiene un carácter profesional para esa persona, derivado en particular del objeto de la actividad empresarial que ejerce, puesta a disposición sobre la base de las disposiciones sobre el Registro e Información Central sobre Actividad Empresarial.
7. MÉTODOS EXTRAJUDICIALES DE TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS Y NORMAS DE ACCESO A ESTOS PROCEDIMIENTOS
7.1. Los métodos de resolución de disputas sin la participación de un tribunal incluyen, entre otros, (1) permitir el acercamiento de las posiciones de las partes, por ejemplo, a través de la mediación; (2) proponer una solución a la disputa, por ejemplo, a través de la conciliación; y (3) resolver la disputa e imponer a las partes una solución, por ejemplo, en el marco del arbitraje (tribunal arbitral). La información detallada sobre la posibilidad de que el Cliente que sea consumidor haga uso de métodos extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y resolución de disputas, las normas de acceso a estos procedimientos y un buscador amigable de entidades dedicadas a la resolución amistosa de disputas están disponibles en el sitio web de la Oficina de Protección de la Competencia y de los Consumidores en la siguiente dirección: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
7.2. Ante el Presidente de la Oficina de Protección de la Competencia y de los Consumidores funciona un punto de contacto, cuya tarea es, entre otras cosas, proporcionar a los consumidores información sobre la resolución extrajudicial de disputas de consumo. El consumidor puede contactar con el punto: (1) por teléfono – llamando al número 22 55 60 332 o 22 55 60 333; (2) por correo electrónico – enviando un mensaje a la dirección: kontakt.adr@uokik.gov.pl o (3) por escrito o personalmente – en la sede de la Oficina en plac Powstańców Warszawy 1 en Varsovia (00-030).
7.3. El consumidor tiene las siguientes posibilidades ejemplares de hacer uso de métodos extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y resolución de disputas: (1) solicitud de resolución de disputas ante un tribunal de arbitraje de consumo permanente; (2) solicitud de resolución extrajudicial de disputas ante un inspector provincial de la Inspección; o (3) asistencia del defensor del consumidor del condado (municipal) o de una organización social cuyas tareas estatutarias incluyen la protección de los consumidores (entre otros, la Federación de Consumidores, la Asociación de Consumidores Polacos). El asesoramiento se proporciona, entre otros, por correo electrónico en la dirección porady@dlakonsumentow.pl y en el número de la línea directa del consumidor 801 440 220 (línea directa abierta los días hábiles, de 8:00 a 18:00, el coste de la llamada según la tarifa del operador).
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
8.1. El consumidor que ha celebrado un contrato a distancia puede desistir del mismo en un plazo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en costes, a excepción de los costes especificados en el punto 8.8 del Reglamento. Para respetar el plazo, basta con enviar la declaración antes de que finalice. La declaración de desistimiento del contrato puede presentarse, por ejemplo:
8.1.1. por vía electrónica a través del correo electrónico a la dirección: info@balticus-watches.com.
8.2. La devolución del Producto - bienes muebles (incluyendo bienes muebles con elementos digitales) en el marco del desistimiento del contrato puede tener lugar en el marco del servicio Door2Door (en cuyo caso se solicita al consumidor que comunique dicho deseo al Vendedor, quien ordenará la recogida del Producto al Cliente) o (en caso de no desear utilizar el servicio Door2Door) a la dirección: ul. 10 lutego 25, 81-533 Gdynia.
8.3. Un modelo ejemplar de formulario de desistimiento del contrato se incluye en el anexo nº 2 a la Ley de Derechos del Consumidor y, además, está disponible en el punto 13 del Reglamento. El consumidor puede utilizar el modelo de formulario, pero no es obligatorio.
8.4. El plazo para desistir del contrato comienza:
8.4.1. para el contrato en ejecución del cual el Vendedor entrega el Producto, estando obligado a transmitir su propiedad – desde que el consumidor o un tercero indicado por este, distinto del transportista, adquiera la posesión material del Producto, y en el caso de un contrato que: (1) incluya múltiples Productos que se entreguen por separado, en lotes o en piezas – desde que el consumidor o un tercero indicado por este, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último Producto, lote o pieza, o (2) consista en la entrega regular de Productos durante un plazo determinado – desde que el consumidor o un tercero indicado por este, distinto del transportista, adquiera la posesión material del primero de los Productos;
8.4.2. para los demás contratos – desde el día de la celebración del contrato.
8.5. En caso de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, el contrato se considerará como no celebrado.
8.6. Productos - bienes muebles, incluidos los bienes muebles con elementos digitales:
8.6.1. El Vendedor tiene la obligación de devolver al consumidor, sin demora indebida y a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la declaración del consumidor de desistimiento del contrato, todos los pagos realizados por este, incluidos los costes de entrega del Producto - bien mueble, incluidos los bienes muebles con elementos digitales (a excepción de los costes adicionales derivados de la modalidad de entrega elegida por el consumidor distinta a la modalidad de entrega ordinaria más barata disponible en la Tienda Online). El Vendedor efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio de reembolso que no suponga coste alguno para él. En el caso de Productos - bienes muebles (incluidos los bienes muebles con elementos digitales) – si el Vendedor no ha ofrecido recoger el Producto por sí mismo del consumidor, podrá retener el reembolso de los pagos recibidos del consumidor hasta haber recibido el Producto de vuelta o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
8.6.2. En el caso de Productos - bienes muebles (incluidos los bienes muebles con elementos digitales) – el consumidor tiene la obligación de devolver el Producto al Vendedor o entregárselo a una persona autorizada por el Vendedor para su recepción sin demora indebida, y a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir del día en que desistió del contrato, salvo que el Vendedor haya ofrecido recoger el Producto por sí mismo. Para cumplir el plazo, basta con enviar el Producto antes de su vencimiento.
8.6.3. El consumidor será responsable de la disminución de valor del Producto - bien mueble (incluidos los bienes muebles con elementos digitales) – resultante de una manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto.
8.7. Productos - contenidos digitales o servicios digitales:
8.7.1. En caso de desistimiento del contrato de suministro de un Producto - contenido digital o servicio digital – el Vendedor, a partir del día de la recepción de la declaración del consumidor de desistimiento del contrato, no podrá utilizar los contenidos distintos de los datos personales facilitados o creados por el consumidor durante el uso del Producto - contenido digital o servicio digital – suministrados por el Vendedor, salvo aquellos contenidos que: (1) sean útiles exclusivamente en relación con el contenido digital o servicio digital que fue objeto del contrato; (2) se refieran exclusivamente a la actividad del consumidor durante el uso del contenido digital o servicio digital suministrados por el Vendedor; (3) hayan sido combinados por el empresario con otros datos y no puedan ser separados de estos, o solo puedan separarse mediante un esfuerzo desproporcionado; (4) hayan sido creados por el consumidor conjuntamente con otros consumidores que puedan seguir utilizándolos. Salvo en los casos mencionados anteriormente en los puntos (1) a (3), el Vendedor, a petición del consumidor, pondrá a su disposición los contenidos distintos de los datos personales que hayan sido facilitados o creados por el consumidor durante el uso del contenido digital o servicio digital suministrados por el Vendedor. En caso de desistimiento del contrato, el Vendedor podrá impedir al consumidor seguir utilizando el contenido digital o el servicio digital, en particular impidiendo al consumidor el acceso al contenido digital o al servicio digital o bloqueando la cuenta de usuario, lo cual no afectará a los derechos del consumidor mencionados en la frase anterior. El consumidor tiene derecho a recuperar el contenido digital del Vendedor de forma gratuita, sin obstáculos por parte del Vendedor, en un plazo razonable y en un formato de lectura mecánica de uso común.
8.7.2. En caso de desistimiento del contrato de suministro de un Producto – contenido digital o servicio digital, el consumidor está obligado a dejar de utilizar dicho contenido digital o servicio digital y a ponerlo a disposición de terceros.
8.8. Posibles costes relacionados con el desistimiento del contrato por parte del consumidor, que el consumidor está obligado a asumir:
8.8.1. En el caso de Productos - bienes muebles (incluidos los bienes muebles con elementos digitales) – si el consumidor ha elegido una modalidad de entrega del Producto distinta a la modalidad de entrega ordinaria más barata disponible en la Tienda Online, el Vendedor no está obligado a reembolsar al consumidor los costes adicionales en los que este haya incurrido.
8.8.2. En el caso de Productos - bienes muebles (incluidos los bienes muebles con elementos digitales) – el consumidor asume los costes directos de devolución del Producto.
8.8.3. En el caso de un Producto - servicio cuya ejecución, a petición expresa del consumidor, haya comenzado antes del vencimiento del plazo de desistimiento del contrato, el consumidor que ejerza el derecho de desistimiento tras haber formulado dicha solicitud, estará obligado al pago de las prestaciones realizadas hasta el momento del desistimiento del contrato. El importe del pago se calculará proporcionalmente al alcance de la prestación realizada, teniendo en cuenta el precio o la remuneración acordados en el contrato. Si el precio o la remuneración son excesivos, la base de cálculo de dicho importe será el valor de mercado de la prestación realizada.
8.9. El consumidor no tendrá derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia en relación con los contratos:
8.9.1. (1) de prestación de servicios, por los que el consumidor está obligado a pagar el precio, si el Vendedor ha ejecutado plenamente el servicio con el consentimiento expreso y previo del consumidor, quien fue informado antes de la ejecución de que, tras la ejecución del servicio por parte del Vendedor, perdería el derecho de desistimiento del contrato, y ha reconocido este hecho; (2) en los que el precio o la remuneración dependan de las fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el Vendedor no ejerce ningún control, y que puedan producirse antes de que finalice el plazo de desistimiento; (3) cuyo objeto sea un Producto - bien mueble (incluido el bien mueble con elementos digitales) - no prefabricado, fabricado según las especificaciones del consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades individualizadas; (4) cuyo objeto sea un Producto - bien mueble (incluido el bien mueble con elementos digitales) - que pueda deteriorarse o caducar con rapidez; (5) cuyo objeto sea un Producto - bien mueble (incluido el bien mueble con elementos digitales) - suministrado en un envase precintado que no puede devolverse una vez abierto por razones de salud o higiene, si ha sido abierto tras la entrega; (6) cuyo objeto sean Productos - bienes muebles (incluidos los bienes muebles con elementos digitales) - que, tras su entrega, por su naturaleza, se mezclan de forma inseparable con otros bienes muebles, incluidos los bienes muebles con elementos digitales; (7) cuyo objeto sean bebidas alcohólicas, cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del Contrato de Venta, cuya entrega solo pueda efectuarse después de 30 días y cuyo valor dependa de las fluctuaciones del mercado que el Vendedor no pueda controlar; (8) en los que el consumidor haya solicitado expresamente al Vendedor que acuda a su domicilio para realizar reparaciones o tareas de mantenimiento urgentes; si el Vendedor presta servicios adicionales distintos de los solicitados por el consumidor o suministra Productos - bienes muebles (incluidos los bienes muebles con elementos digitales) - distintos de las piezas de recambio necesarias para realizar la reparación o el mantenimiento, el derecho de desistimiento corresponde al consumidor en relación con los servicios o Productos adicionales; (9) cuyo objeto sean grabaciones sonoras o visuales o programas informáticos suministrados en un envase precintado, si el envase ha sido abierto tras la entrega; (10) de suministro de periódicos, publicaciones periódicas o revistas, excepto los contratos de suscripción; (11) celebrados mediante subasta pública; (12) de prestación de servicios de alojamiento distintos de los destinados a fines residenciales, transporte de mercancías, alquiler de coches, restauración, servicios relacionados con el ocio, eventos de entretenimiento, deportivos o culturales, si el contrato estipula una fecha o periodo específico de prestación del servicio; (13) de suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, por el que el consumidor esté obligado a pagar el precio, si el Vendedor ha iniciado la prestación con el consentimiento expreso y previo del consumidor, quien fue informado antes del inicio de la prestación de que, tras la ejecución del servicio por parte del Vendedor, perdería el derecho de desistimiento del contrato, y ha reconocido este hecho, y el Vendedor ha proporcionado al consumidor la confirmación a que se refiere el art. 15 apdo. 1 y 2 o el art. 21 apdo. 1 de la Ley de Derechos del Consumidor; (14) de prestación de servicios, por los que el consumidor está obligado a pagar el precio, para los cuales el consumidor ha solicitado expresamente al Vendedor que acuda a su domicilio para realizar una reparación, y el servicio ya ha sido plenamente ejecutado con el consentimiento expreso y previo del consumidor.
8.10. Las disposiciones sobre el consumidor contenidas en este punto 8. del Reglamento se aplican también al Usuario o Cliente que sea una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad económica, cuando del contenido de dicho contrato se desprenda que no tiene un carácter profesional para esa persona, derivado en particular del objeto de su actividad económica, facilitado sobre la base de las disposiciones del Registro Central e Información sobre Actividad Económica.
9. DISPOSICIONES RELATIVAS A LOS EMPRESARIOS
9.1. Este punto 9. del Reglamento y todas las disposiciones en él contenidas están dirigidos y, por lo tanto, obligan exclusivamente al Cliente o Usuario que no sea consumidor ni persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad económica, cuando del contenido de dicho contrato se desprenda que no tiene un carácter profesional para esa persona, derivado en particular del objeto de su actividad económica, facilitado sobre la base de las disposiciones del Registro Central e Información sobre Actividad Económica.
9.2. El Vendedor tiene derecho a desistir del Contrato de Venta en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de su celebración. En este caso, el desistimiento del Contrato de Venta podrá efectuarse sin indicación de motivos y no genera reclamación alguna por parte del Cliente contra el Vendedor.
9.3. Se excluye la responsabilidad del Vendedor por garantía vicios ocultos del Producto o por falta de conformidad del Producto con el Contrato de Venta.
9.4. El Vendedor responderá a las reclamaciones en el plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de su recepción.
9.5. El Vendedor tiene derecho a limitar los métodos de pago disponibles, incluido el derecho a exigir el pago por adelantado, total o parcial, independientemente del método de pago elegido por el Cliente y del hecho de la celebración del Contrato de Venta.
9.6. El Prestador de Servicios puede resolver el contrato de prestación de Servicios Electrónicos con efectos inmediatos y sin indicar los motivos, mediante el envío al Usuario de la declaración correspondiente.
9.7. La responsabilidad del Prestador de Servicios/Vendedor frente al Usuario/Cliente, independientemente de su base jurídica, está limitada – tanto en el marco de una reclamación individual, como para el conjunto de las reclamaciones – al importe del precio pagado y de los gastos de envío derivados del Contrato de Venta, no superando, sin embargo, la cantidad de mil eslotis (PLN). La limitación cuantitativa mencionada en la frase anterior se aplica a todas las reclamaciones dirigidas por el Usuario/Cliente al Prestador de Servicios/Vendedor, incluso en caso de no celebración del Contrato de Venta o si no están relacionadas con el Contrato de Venta. El Prestador de Servicios/Vendedor solo responde frente al Usuario/Cliente por los daños típicos previsibles en el momento de la celebración del contrato y no se hace responsable de las pérdidas de beneficios. El Vendedor tampoco se hace responsable de los retrasos en el transporte del envío.
9.8. Cualquier disputa que surja entre el Vendedor/Prestador de servicios y el Cliente/Usuario se someterá al tribunal competente en función del domicilio social del Vendedor/Prestador de servicios.
10. OPINIONES SOBRE LOS PRODUCTOS
10.1. El Vendedor permite a sus Clientes publicar y acceder a opiniones sobre los Productos y la Tienda Online de acuerdo con los principios establecidos en esta sección del Reglamento.
10.2. La publicación de una opinión por parte del Cliente es posible tras utilizar el formulario para añadir opiniones sobre un Producto o la Tienda Online. Este formulario puede estar disponible directamente en el sitio web de la Tienda Online (incluso mediante un widget externo) o puede facilitarse a través de un enlace individual recibido por el Cliente tras la compra en la dirección de correo electrónico proporcionada. Al añadir una opinión, el Usuario también puede incluir una valoración gráfica o una fotografía del Producto, si esta opción está disponible en el formulario de opinión.
10.3. Una opinión sobre un Producto solo puede publicarse sobre productos efectivamente adquiridos en la Tienda Online del Vendedor y por el Cliente que realizó la compra del producto opinado. Está prohibido celebrar contratos de venta ficticios o simulados con el fin de publicar una opinión sobre un Producto. La opinión sobre la Tienda Online puede ser publicada por cualquier persona que sea Cliente de la Tienda Online.
10.4. La publicación de opiniones por parte de los Clientes no puede utilizarse para actividades ilegales, en particular para actos de competencia desleal o actividades que infrinjan derechos personales, derechos de propiedad intelectual u otros derechos del Vendedor o de terceros. Al añadir una opinión, el Cliente está obligado a actuar conforme a la ley, este Reglamento y las buenas costumbres.
10.5. Las opiniones pueden compartirse directamente en el sitio web de la Tienda Online (por ejemplo, junto a un Producto específico) o en un servicio externo de recopilación de opiniones con el que el Vendedor colabore y al que dirija desde el sitio web de la Tienda Online (incluso mediante un widget externo colocado en el sitio web de la Tienda Online).
10.6. El Vendedor garantiza que las opiniones publicadas sobre los Productos provienen de sus Clientes que han adquirido dicho Producto. Para ello, el Vendedor toma las siguientes medidas para verificar que las opiniones procedan de sus Clientes:
10.6.1. El Vendedor envía a sus Clientes (incluso a través de un servicio externo de recopilación de opiniones con el que colabora) un enlace individual a la dirección de correo electrónico proporcionada en la compra; de este modo, solo el Cliente que ha realizado la compra del Producto en la Tienda Online obtiene acceso al formulario de opiniones.
10.6.2. En caso de duda por parte del Vendedor o de objeciones planteadas al Vendedor por otros Clientes o terceros sobre si una opinión proviene de un Cliente o si dicho Cliente ha comprado el Producto en cuestión, el Vendedor se reserva el derecho de contactar con el autor de la opinión para aclarar y confirmar que realmente es Cliente de la Tienda Online o que ha adquirido el Producto objeto de la opinión.
10.7. Cualquier observación, recurso contra la verificación de una opinión u objeción sobre si una opinión proviene de un Cliente o si un determinado Cliente ha comprado un Producto, puede notificarse siguiendo el procedimiento de reclamación indicado en el punto 6 del Reglamento.
10.8. El Vendedor no publica ni encarga a terceros la publicación de opiniones o recomendaciones falsas de los Clientes, y no distorsiona las opiniones o recomendaciones de los Clientes con el fin de promocionar sus Productos. El Vendedor publica tanto opiniones positivas como negativas. El Vendedor no publica opiniones patrocinadas.
11. CONTENIDOS ILÍCITOS Y OTROS CONTENIDOS CONTRARIOS AL REGLAMENTO
11.1. Este punto del Reglamento contiene disposiciones derivadas de la Ley de Servicios Digitales en relación con la Tienda Online y el Prestador de servicios. Por norma general, el Usuario no está obligado a proporcionar contenidos mientras utiliza la Tienda Online, a menos que el Reglamento exija el suministro de determinados datos (por ejemplo, datos para realizar un Pedido). El Usuario puede tener la opción de añadir opiniones o comentarios en la Tienda Online utilizando las herramientas facilitadas para este fin por el Prestador de servicios. En cualquier caso de suministro de contenidos por parte del Usuario, este está obligado a cumplir las normas contenidas en el Reglamento.
11.2. PUNTO DE CONTACTO - El Prestador de servicios designa la dirección de correo electrónico info@balticus-watches.com como punto de contacto único. El punto de contacto permite la comunicación directa del Prestador de servicios con las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y el Comité Europeo de Servicios Digitales y, al mismo tiempo, permite a los destinatarios del servicio (incluidos los Usuarios) una comunicación directa, rápida y sencilla con el Prestador de servicios por vía electrónica, a efectos de la aplicación de la Ley de Servicios Digitales. El Prestador de servicios indica el polaco y el inglés como idiomas para comunicarse con su punto de contacto.
11.3. Procedimiento de notificación de Contenidos Ilícitos y actuación conforme al art. 16 de la Ley de Servicios Digitales:
11.3.1. Cualquier persona o entidad puede notificar al Prestador de servicios, a través de la dirección de correo electrónico info@balticus-watches.com, la presencia de información que considere Contenido Ilícito.
11.3.2. La notificación debe ser suficientemente precisa y estar debidamente motivada. Para ello, el Prestador de servicios permite y facilita la realización de notificaciones a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente que contengan todos los siguientes elementos: (1) una explicación suficientemente motivada de las razones por las que la persona o entidad alega que la información notificada constituye Contenido Ilícito; (2) una indicación clara de la ubicación electrónica exacta de la información, tal como la dirección URL exacta o direcciones URL, y, cuando proceda, información adicional que permita identificar el Contenido Ilícito, según el tipo de contenido y el tipo de servicio; (3) el nombre y apellido o nombre de la entidad y la dirección de correo electrónico de la persona o entidad que realiza la notificación, salvo en caso de notificación sobre información considerada relacionada con uno de los delitos a los que se refieren los artículos 3 a 7 de la Directiva 2011/93/UE; y (4) una declaración que confirme la convicción de buena fe de la persona o entidad que realiza la notificación de que la información y las alegaciones contenidas en ella son correctas y completas.
11.3.3. La notificación mencionada anteriormente se considerará constitutiva de conocimiento o información efectiva a efectos del artículo 6 de la Ley de Servicios Digitales en relación con la información a la que se refiere, si permite al Prestador de servicios, actuando con la debida diligencia, determinar —sin un análisis jurídico detallado— el carácter ilegal de la actividad o información.
11.3.4. Si la notificación contiene los datos de contacto electrónicos de la persona o entidad que la ha realizado, el Prestador de servicios enviará sin demora indebida a dicha persona o entidad la confirmación de recepción de la notificación. El Prestador de servicios notificará también sin demora indebida a dicha persona o entidad su decisión en relación con la información objeto de la notificación, proporcionando información sobre las posibilidades de recurso contra la decisión adoptada.
11.3.5. El Prestador de servicios tramitará todas las notificaciones recibidas a través del mecanismo mencionado anteriormente y tomará decisiones en relación con la información objeto de dichas notificaciones de manera oportuna, no arbitraria, objetiva y con la debida diligencia. Si, para los fines de dicha tramitación o adopción de decisiones, el Prestador de servicios utiliza medios automatizados, incluirá información al respecto en la notificación mencionada en el punto anterior.
11.4. Información sobre las restricciones que el Prestador de servicios impone en relación con el uso de la Tienda Online, en lo referente a la información proporcionada por los Usuarios:
11.4.1. El Usuario está sujeto a las siguientes normas en caso de proporcionar cualquier tipo de contenido dentro de la Tienda Online:
11.4.1.1. obligación de utilizar la Tienda Online, incluida la publicación de contenidos (p. ej., en opiniones o comentarios), de acuerdo con su finalidad, este Reglamento y de forma conforme a la ley y a las buenas costumbres, respetando los derechos personales, así como los derechos de autor y de propiedad intelectual del Prestador de servicios y de terceros;
11.4.1.2. obligación de introducir contenidos veraces y de forma que no induzca a error;
11.4.1.3. prohibición de proporcionar contenidos ilícitos, incluida la prohibición de proporcionar Contenidos Ilícitos;
11.4.1.4. prohibición de enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) a través de la Tienda Online;
11.4.1.5. prohibición de proporcionar contenidos que infrinjan las normas de netiqueta generalmente aceptadas, incluidos contenidos vulgares u ofensivos;
11.4.1.6. obligación de poseer —cuando sea necesario— todos los derechos y permisos requeridos para proporcionar dichos contenidos en los sitios de la Tienda Online, en particular derechos de autor o licencias, permisos y consentimientos necesarios para su uso, difusión, puesta a disposición o publicación, especialmente el derecho de publicación y difusión en la Tienda Online, así como el derecho a utilizar y difundir la imagen o los datos personales en el caso de contenidos que incluyan la imagen o datos personales de terceros.
11.4.1.7. obligación de utilizar la Tienda Online de manera que no suponga un riesgo para la seguridad del sistema telemático del Prestador de servicios, de la Tienda Online o de terceros.
11.4.2. El Prestador de servicios se reserva el derecho de moderar los contenidos proporcionados por los Usuarios en el sitio web de la Tienda Online. La moderación se lleva a cabo de buena fe, con la debida diligencia y por iniciativa propia del Prestador de servicios o a partir de una notificación recibida, con el fin de detectar, identificar y eliminar Contenidos Ilícitos u otros contenidos contrarios al Reglamento, impedir el acceso a ellos o adoptar las medidas necesarias para cumplir los requisitos del Derecho de la Unión Europea y del derecho nacional conforme al Derecho de la Unión Europea, incluidos los requisitos establecidos en la Ley de Servicios Digitales o los requisitos contenidos en el Reglamento.
11.4.3. El proceso de moderación puede llevarse a cabo manualmente por una persona o basarse en herramientas automatizadas o parcialmente automatizadas que faciliten al Prestador de servicios la identificación de Contenidos Ilegales u otros contenidos que no cumplan con el Reglamento. Tras la identificación de dicho contenido, el Prestador de servicios tomará una decisión sobre la posible eliminación o restricción del acceso al contenido, o limitará de otro modo su visibilidad, o adoptará otras medidas que considere necesarias (por ejemplo, contactar con el Usuario del servicio para aclarar las objeciones y modificar el contenido). El Prestador de servicios informará al Usuario del servicio que proporcionó el contenido de manera clara y fácilmente comprensible (en caso de disponer de sus datos de contacto) sobre su decisión, los motivos de la misma y las posibilidades disponibles para recurrir dicha decisión.
11.4.4. El Prestador de servicios, al ejercer sus derechos y obligaciones derivados de la Ley de Servicios Digitales, está obligado a actuar con la diligencia debida, de manera objetiva y proporcionada, y teniendo debidamente en cuenta los derechos e intereses legalmente justificados de todas las partes involucradas, incluidos los destinatarios del servicio, en particular teniendo en cuenta los derechos consagrados en la Carta de los Derechos Fundamentales de la Unión Europea, tales como la libertad de expresión, la libertad y el pluralismo de los medios de comunicación y otros derechos y libertades fundamentales.
11.5. Cualquier observación, queja, reclamación, recurso u objeción relativa a decisiones u otras acciones o falta de acción adoptadas por el Prestador de servicios sobre la base de una notificación recibida o una decisión del Prestador de servicios adoptada de conformidad con lo dispuesto en el presente Reglamento podrá presentarse en un procedimiento análogo al procedimiento de reclamación indicado en el punto 6 del Reglamento. El uso de este procedimiento es gratuito y permite presentar reclamaciones por vía electrónica a la dirección de correo electrónico proporcionada. El uso del procedimiento de presentación y tramitación de reclamaciones no afecta al derecho de la persona o entidad correspondiente a iniciar acciones judiciales, ni vulnera sus otros derechos.
11.6. El Prestador de servicios tramitará todas las observaciones, quejas, reclamaciones, recursos u objeciones relativas a decisiones u otras acciones o falta de acción adoptadas por el Prestador de servicios sobre la base de una notificación recibida o de una decisión tomada de forma oportuna, no discriminatoria, objetiva y no arbitraria. Si la reclamación u otra notificación contiene razones suficientes para que el Prestador de servicios considere que su decisión de no tomar medidas en respuesta a la notificación no está justificada, o que la información a la que se refiere la reclamación no es ilegal ni contraria al Reglamento, o contiene información que indique que la acción del reclamante no justifica la medida adoptada, el Prestador de servicios revocará o modificará sin demora indebida su decisión sobre la posible eliminación o restricción del acceso al contenido o la limitación de su visibilidad de otro modo, o adoptará otras medidas que considere necesarias.
11.7. Los Usuarios de servicios, las personas o entidades que hayan notificado Contenidos Ilegales, a quienes se dirigen las decisiones del Prestador de servicios sobre Contenidos Ilegales o contenidos contrarios al Reglamento, tienen derecho a elegir cualquier organismo de resolución extrajudicial de litigios certificado por el coordinador de servicios digitales del Estado miembro para resolver los litigios relativos a dichas decisiones, incluso en lo que respecta a las reclamaciones que no hayan sido resueltas en el marco del sistema interno de tramitación de reclamaciones del Prestador de servicios.
12. DISPOSICIONES FINALES
12.1. Los contratos celebrados a través de la Tienda Online se formalizan en lengua polaca.
12.2. Modificación del Reglamento:
12.2.1. El Prestador de servicios se reserva el derecho de modificar el presente Reglamento por causas justificadas, a saber: cambios en la normativa legal; cambios en los métodos o plazos de pago o entrega, debido a una obligación legal o reglamentaria; cambios en el alcance o la forma de los Servicios Electrónicos prestados; adición de nuevos Servicios Electrónicos; necesidad de contrarrestar una amenaza imprevista e inminente relacionada con la protección de la Tienda Online, incluidos los Servicios Electrónicos y los Usuarios/Clientes frente al fraude, malware, spam, filtraciones de datos u otras amenazas a la ciberseguridad, en la medida en que dichos cambios afecten a la ejecución de lo dispuesto en el presente Reglamento.
12.2.2. La notificación de las modificaciones propuestas se enviará con al menos 15 días de antelación a la fecha de entrada en vigor de dichas modificaciones, con la salvedad de que la modificación podrá introducirse sin respetar el plazo de notificación de 15 días en caso de que el Prestador de servicios: (1) esté sujeto a una obligación legal o reglamentaria que le obligue a modificar el Reglamento de una manera que le impida cumplir el plazo de notificación de 15 días; o (2) deba, a título excepcional, modificar su Reglamento para contrarrestar una amenaza imprevista e inminente relacionada con la protección de la Tienda Online, incluidos los Servicios Electrónicos y los Usuarios/Clientes frente al fraude, malware, spam, filtraciones de datos u otras amenazas a la ciberseguridad. En los dos últimos casos mencionados en la frase anterior, la introducción de las modificaciones surtirá efecto inmediato, salvo que sea posible o necesario aplicar un plazo más largo para la introducción de las modificaciones, de lo cual el Prestador de servicios notificará en cada caso.
12.2.3. En el caso de contratos de carácter continuado (por ejemplo, prestación de un Servicio Electrónico – Cuenta), el Usuario del servicio tiene derecho a rescindir el contrato con el Prestador de servicios antes de que finalice el plazo de notificación de las modificaciones propuestas. Dicha rescisión surtirá efectos en un plazo de 15 días desde la recepción de la notificación. En caso de celebración de un contrato de carácter continuado, el Reglamento modificado será vinculante para el Usuario del servicio si ha sido debidamente notificado de los cambios conforme al plazo de notificación previo a su introducción y no ha rescindido el contrato durante dicho periodo. Además, en cualquier momento tras recibir la notificación de los cambios, el Usuario del servicio podrá aceptar los cambios introducidos y, por tanto, renunciar a la continuación del plazo de notificación. En caso de celebración de un contrato de otro carácter distinto a los contratos continuados, las modificaciones del Reglamento no afectarán en modo alguno a los derechos adquiridos por el Usuario del servicio antes de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones del Reglamento, en particular, las modificaciones del Reglamento no afectarán a los Pedidos ya realizados o efectuados, ni a los Contratos de Venta celebrados, realizados o ejecutados.
12.2.4. En caso de que la modificación del Reglamento suponga la introducción de nuevos cargos o el aumento de los actuales, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato.
12.3. El presente punto 12.3 del Reglamento y todas las disposiciones contenidas en él tienen por objeto cumplir las obligaciones de información que incumben a los distribuidores de equipos en el sentido del art. 4, apartado 2, de la Ley de 11 de septiembre de 2015 sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (Diario Oficial de 2015, pos. 1688, con sus modificaciones).
12.3.1. Está prohibido depositar residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (marcados con el símbolo de recogida selectiva) junto con otros residuos. El poseedor de residuos de aparatos procedentes de hogares está obligado a entregarlos a un gestor de residuos de aparatos o a una entidad autorizada para la recogida de dichos residuos.
12.3.2. El Vendedor está obligado a la recogida gratuita de residuos de aparatos procedentes de hogares en sus puntos de venta, siempre que los residuos de aparatos sean del mismo tipo y hayan cumplido las mismas funciones que los equipos vendidos.
12.3.3. El Vendedor, al suministrar al Cliente equipos destinados a hogares, está obligado a la recogida gratuita de residuos de aparatos procedentes de hogares en el lugar de entrega de dichos equipos, siempre que los residuos de aparatos sean del mismo tipo y hayan cumplido las mismas funciones que los equipos suministrados. El deseo de entregar al Vendedor residuos de aparatos en el caso mencionado anteriormente puede comunicarse en las observaciones para el Vendedor durante la realización del Pedido o a la dirección info@balticus-watches.com inmediatamente después de que el Cliente haya realizado el Pedido.
12.3.4. El Cliente, sin necesidad de comprar equipos nuevos, tiene la posibilidad de devolver residuos de aparatos procedentes de hogares, cuyas dimensiones exteriores no superen los 25 cm, en cualquier tienda con una superficie de venta de al menos 400 m2 dedicada a la venta de equipos destinados a hogares.
12.3.5. El Vendedor puede negarse a aceptar: (1) residuos de aparatos que, debido a su contaminación, supongan un riesgo para la salud o la vida de las personas que reciben dichos residuos; y (2) residuos de aparatos incompletos y partes procedentes de residuos de aparatos cuya recogida esté prohibida de conformidad con el art. 35, apartado 1, de la Ley de 11 de septiembre de 2015 sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (Diario Oficial de 2015, pos. 1688, con sus modificaciones).
12.3.6. En los casos anteriores, el Cliente puede entregar los residuos de aparatos en el punto de recogida de residuos de aparatos correspondiente o a una entidad que gestione una planta de tratamiento.
12.3.7. Ejemplos de puntos de recogida de residuos de aparatos en el distrito de Puck: (1) PUCKA GOSPODARKA KOMUNALNA Sp. z o.o., ul. Zamkowa 6, 84-100 Puck, (2) KROKOWSKIE PRZEDSIĘBIORSTWO KOMUNALNE Sp. z o.o., ul. Gdańska 78, 84-120 Władysławowo.
12.3.8. La información sobre todos los puntos de recogida de residuos de aparatos en todo el país está disponible utilizando el buscador situado en el registro estatal de entidades – BDO en la dirección de internet: https://rejestr-bdo.mos.gov.pl/Registry/Index?pageNumber=1&placeType=residenceOrBusinessAddress&t=1675268278907&tables=ActivityScope4Table2.
12.3.9. De conformidad con la Ley de 24 de abril de 2009 sobre pilas y acumuladores (Diario Oficial 2009.79.666, con sus modificaciones), el Vendedor está obligado a aceptar las pilas usadas (en el sentido de la Ley sobre pilas y acumuladores) y los acumuladores usados (en el sentido de la Ley sobre pilas y acumuladores) del Cliente que sea el usuario final en el sentido de la Ley sobre pilas y acumuladores
12.4. En los asuntos no regulados en el presente Reglamento serán de aplicación las disposiciones legales vigentes del derecho polaco, en particular: el Código Civil; la Ley de servicios por vía electrónica de 18 de julio de 2002 (Diario Oficial 2002, n.º 144, pos. 1204, con sus modificaciones); la Ley de Derechos del Consumidor; y otras disposiciones pertinentes del derecho vigente.
12.5. El presente Reglamento no excluye las disposiciones vigentes en el país de residencia habitual del consumidor que celebra un contrato con el Prestador de servicios/Vendedor, que no puedan excluirse mediante contrato. En tal caso, el Prestador de servicios/Vendedor garantiza al consumidor la protección que le corresponde en virtud de las disposiciones que no pueden excluirse mediante contrato.
13. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
(ANEXO NÚMERO 2 DE LA LEY DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR)
Modelo de formulario de desistimiento del contrato
(este formulario debe cumplimentarse y enviarse solo si desea desistir del contrato)
– Destinatario:
BALTICUS SPÓŁKA AKCYJNA
ul. 10 lutego 25, 81-533 Gdynia
balticus-watches.com
info@balticus-watches.com
– Yo/Nosotros(*) por la presente comunico/comunicamos(*) mi/nuestro desistimiento del contrato de venta de los siguientes bienes(*) contrato de entrega de los siguientes bienes(*) contrato de obra consistente en la ejecución de los siguientes bienes(*)/de prestación del siguiente servicio(*)
– Fecha de celebración del contrato(*)/recepción(*)
– Nombre y apellidos del consumidor(-es)
– Dirección del consumidor(-es)
– Firma del consumidor(-es) (solo si el formulario se envía en versión papel)
– Fecha